· برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان و بایکرها و حفظ یک نگرش مثبت، همدلانه و حرفهای نسبت به آنها · گوش دادن، بررسی و حل شکایتهای ثبت شده مشتریان و بایکرها در تیکتها یا تماسهای دریافتی و سپس بستن آن تیکت یا تماس خاص · راهنمایی و پاسخگویی سریع به سوالات و درخواست مشتریان و بایکرها از طریق تمامی راههای ارتباطی مانند مکالمه تلفنی یا تیکت · داشتن مهارت در درک نیازهای مشتری و بایکرها، گوش دادن فعال و مهارت متقاعدکنندگی برای انتقال ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایند · تلاش برای برقراری ارتباط مناسب و گرفتن اطلاعات موردنیاز مشتریان و بایکرها از سایر تیمها و افراد در مورد شکایتها و یا درخواستهای خاص و خارج از گایدلاینهای پاسخگویی · بررسی و حل مشکلات بین تیمی مربوط به بایکر کر در شرایط موردنیاز و تهیه و ارائه گزارش این مسائل به مدیریت تیم
وارد کردین اطلاعات دریافتی از مشتریان در CRM جهت آماده سازی برای مراحل گزارش دهی از طرف مدیریت بخش
معرفی شرکت
اسنپفود بزرگترین سرویس آنلاین سفارش غذا در ایرانه که در کنار غذا، سرویسهایی از جمله سفارش نان، پروتئین، شیرینی و میوه رو هم در خودش داره.
همراهی صمیمانه و اعتماد بیش از ۵ میلیون کاربر ما رو بر این داشته که همواره به دنبال خلق پدیدههای تازه و راهی برای خدمترسانی بهتر و باکیفیتتر باشیم.
ما در این مسیر علاقهمند به همکاری با افرادی هستیم که با هوشمندی و سرعت عملشون در عبور از چالشها و مسائل کسبوکار یاریگرمون باشن.
مهارتهای مورد نیاز
ارتباط با مشتریان و پشتیبانیپشتیبانیپاسخگویی به مشتریان