استخدام سرپرست تضمین کیفیت (مرکز تماس)
شرح موقعیت شغلی
در قصه اسنپ‌فود ما به خلق ارزش می‌پردازیم، مشتاق ساختن پدیده‌های تازه‌ایم و علاقه‌مندیم در موقعیت شغلی کارشناس توسعه کارکنان مرکزتماس فردی کنارمون باشه تا با هوشمندی و سرعت عمل، همراهی‌مون کنه از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکاری عبور کنیم.
پس اگر دوست داری در این قصه همراه ما باشی، منتظر حضورت هستیم.
پس اگر دوست داری در این قصه همراه ما باشی، منتظر حضورت هستیم.
وظایف/مسئولیت ها:
- نظارت بر کار و عملکرد سرگروه‌های تیم در زمینه بررسی کیفیت کار کارشناسان واحد کنترل کیفیت (QA)
- تعامل با تیم‌های تحت نظارت برای انتقال اطلاعات جهت بهبود روند امور مرکز تماس
- ارائه گزارش‌های کاربردی به مدیران ارشد، مدیران و سوپروایزرهای مرکز تماس جهت شناسایی مشکلات موجود در تیم‌های عملیاتی
- برگزاری جلسات منظم با تیم‌های مرکز تماس به منظور بهبود عملکرد کیفی نیروهای این تیم‌ها
- بالابردن کیفیت و دقت بررسی مشکلات از طریق ارائه فیدبک‌ها به سرگروه‌های واحد کنترل کیفیت
- نظارت و تایید برنامه‌های بهبود عملیاتی تهیه شده توسط سرگروه‌های تیم جهت ارتقا عملکرد کارمندان مرکز تماس و بررسی گزارشات ارزیابی اثربخشی برنامه‌های تعریف شده
- نظارت بر توسعه استانداردهای عملکردی و کیفیت فردی و تیمی مرکز تماس با توجه به شکاف‌های شناسایی شده و به‌روش‌ها (Best Practices)
- تعامل با تیم تحلیل داده برای به‌روزرسانی اسکریپت‌ها و فلوچارت‌ها
- بررسی فلوهای کاری تیم کنترل کیفیت و ارائه پیشنهاد بهبود به منظور بهینه انجام شدن کارها
- حصول اطمینان از عملکرد کارمندان مرکز تماس در خصوص اجرای استانداردهای کیفیت در ارائه خدمات از طریق برگزاری جلسات مداوم بازخورد، بازآموزی، برنامه های بهبود و ...
- رابط بین تیم‌های کنترل کیفیت و مرکز تماس در زمینه هماهنگی بین این دو تیم جهت ارتقا سطح ارتباط و کاهش میزان خطاهای موجود که توسط تیم کنترل کیفیت گرفته شده است
- همکاری فعالانه با مدرسان، مربیان و سرپرست‌های تیم آموزش مرکز تماس برای ارائه گزارشات مورد نیاز و هم چنین راهکارهای آموزشی و بهبود مشکلات عملکردی در مرکز تماس.
- بررسی گزارشات ارسالی و ارائه شده توسط سرگروه‌های تیم جهت ارائه راهکارهای بهبود روند
نیازمندی ها:
- دانش بالای ICDL به ویژه اکسل
- تسلط بر ابزارهای گوگل شامل شیت آنلاین، گوگل فرم و ...
- توانایی در ساخت گزارش‌ها و ریپورت‌ها در قالب های مورد نیاز
- مهارت پیشرفته در زمینه کار با کامپیوتر
- تسلط بر مفاهیم کنترل کیفیت مرکز تماس
- آگاهی از روال‌ها و روتین‌های مراکز تماس
- داشتن اطلاعات کافی از مباحث فنی مرکز تماس مثل هندلینگ تایم‌ها و تسلط بر کنترل کیفیت KPI های سرگروه ها
- توانایی ریسرچ و یافتن اطلاعات جدید
مزایا:
- کمک هزینه سفر،ورزش،خدمات روانشناسی و اینترنت
- بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی
- دسترسی به بهترین و به روزترین دوره های آموزشی
- کدهای تخفیف ماهانه اسنپ فود
- وام های بانکی
مهارت‌های مورد نیاز
- کنترل کیفیت
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست