اسنپ فود | Snappfood

تاسیس در ۱۳۸۸ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر snappfood.ir

استخدام تیم لید پشتیبانی مشتریان (شیفت شب)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

در قصه اسنپ‌فود ما به خلق ارزش می‌پردازیم، مشتاق ساختن پدیده‌های تازه‌ایم و علاقه‌مندیم فردی کنارمان باشد تا با هوشمندی و سرعت‌عمل، همراهی‌مان کند از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکاری عبور کنیم.
پس اگر دوست دارید در این قصه همراه ما باشید، منتظر حضورتان هستیم.

مسئولیت‌ها:
• برگزاری منظم جلسات فیدبک با سرگروه‌ها در مورد فرآیندها و مشکلات کاری و برنامه‌ریزی برای بهبود این مشکلات و عملکرد آن‌ها
• نظارت دقیق بر عملیات و تیم تحت نظارت در راستای دستیابی به سطح سرویس موردنظر
• جمع‌آوری، تحلیل و ارائه گزارش‌های موردنیاز به مدیر در مقاطع مختلف زمانی
• نظارت و بررسی عملکرد کارشناس‌ها و سرگروه‌ها جهت اطمینان از انجام درست تسک‌ها و رسیدن به تارگت‌های تعیین شده
• مهارت در مدیریت تیم تحت نظارت با هدف ارتقا، رشد حداکثری و همچنین فراهم نمودن فضای کاری مناسب برای پرسنل تیم زیرمجموعه
• پاسخ به سوالات و ابهامات کارشناس‌ها و سرگروه‌ها در خصوص موارد خاص، بررسی و پیگیری مشکلات و باگ‌های گزارش شده توسط سرگروه‌ها و همچنین رسیدگی به شکایات سطح بالاتر
• بررسی ایمیل‌ها و گزارش‌های دریافتی از اعضای تیم تضمین کیفیت و برگزاری جلسه با این تیم
• بررسی و پیشبرد پروژه‌های محوله از سمت مدیر تیم
• برنامه‌ریزی و بررسی تعداد کارشناس مورد نیاز در هر شیفت کاری
• مشارکت در فرآیند جذب، مصاحبه و پیگیری موارد مربوط به کارشناس‌ها در تیم

نیازمندی‌ها:
• مدرک کارشناسی و بالاتر در رشته‌های مدیریت، روابط عمومی و یا سایر رشته‌های مرتبط
• تسلط کافی به مجموعه نرم‌افزارهای آفیس و گوگل به ویژه اکسل و گوگل شیت به منظور ارائه و تحلیل گزارشات
• داشتن دانش بالا در زمینه فرایندها و فلوهای مربوط به حوزه عملیات مرکز تماس
• صبوری و مسئولیت‌پذیری بالا
• روابط عمومی مناسب

مزایا:
• کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روانشناسی و اینترنت
• دسترسی به بهترین و بروزترین دوره‌های آموزشی
• بیمه تامین‌اجتماعی و بیمه تکمیلی
• کدهای تخفیف ماهانه اسنپ‌فود
• وام‌های بانکی

معرفی شرکت

اسنپ‌فود بزرگترین سرویس آنلاین سفارش غذا در ایرانه که در کنار غذا، سرویس‌هایی از جمله سفارش نان، پروتئین، شیرینی و میوه رو هم در خودش داره.
همراهی صمیمانه و اعتماد بیش از ۵ میلیون کاربر ما رو بر این داشته که همواره به دنبال خلق پدیده‌های تازه و راهی برای خدمت‌رسانی بهتر و باکیفیت‌تر باشیم.
ما در این مسیر علاقه‌مند به همکاری با افرادی هستیم که با هوشمندی و سرعت عملشون در عبور از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکار یاریگرمون باشن.