اسنپ باکس | Snappbox

تاسیس در ۱۳۹۶ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر snapp-box.com

استخدام CX Journey Manager

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

تحقیق بازار و تحلیل اقتصادی
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

Own and optimise customer, courier, and B2B journeys across the lifecycle. Map journeys, identify friction points, redesign processes, and collaborate with Product, Operations, and Tech to deliver measurable improvements.

Key Responsibilities

Map end-to-end customer, courier, and Business users’ journeys using service design frameworks.
Identify friction points using insights, operational data, and stakeholder interviews.
Define and track journey KPIs (SLA, NPS, churn, issue frequency).
Collaborate with Product and Tech on UX and feature improvements.
Facilitate cross-functional workshops to co-create solutions.
Develop service blueprints, standards, and CX guidelines.
Lead journey improvement initiatives and track measurable outcomes.

Required Skills & Experience

2–4 years of experience in CX, UX, service design, product, or process improvement.
Experience in journey mapping and blueprinting tools (Figma, Miro, Whimsical).
Understanding of Branding principals, CS or Project Management is a plus
Understanding of digital experience and app-based user behavior.
Strong stakeholder management and workshop facilitation.
Ability to translate insights into practical improvements.
Conflict Management and effective Communication Skill.

Benefits

Transportation discount and voucher
Organizational food discount
Learning budget
Team Building Budget
Wellness Budget
Comprehensive health, dental, and vision insurance
Flexible working hours

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

اسنپ‌باکس جدیدترین سرویس اپلیکیشن اسنپ (بزرگترین سامانه حمل و نقل هوشمند کشور) تمام شرکت‌ها با هر نوع فعالیت تجاری را به بزرگترین مجموعه از پیک‌های موتوری در کشور متصل می‌سازد.
درحال حاضر، تنها تعداد محدودی از شرکت‌ها به پیک‌های ارزان و با کیفیت دسترسی دارند. از طرف دیگر، تعداد زیادی پیک موتوری هستند که به دنبال فعالیت بیشتر بوده اما قادر به یافتن مشتری نیستند.
ما می‌خواهیم این موضوع را با استفاده از فناوری هوشمند و استاندارد عملیاتی جدید، برای همیشه تغییر دهیم.
ما آینده را می‌سازیم. به ما ملحق شوید.