اسنپ باکس | Snappbox

تاسیس در ۱۳۹۶ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر snapp-box.com

استخدام Senior CX Specialist

دسته‌بندی شغلی

تحقیق بازار و تحلیل اقتصادی
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

Role Purpose

The CX Expert supports the improvement of customer and courier experiences by running CX measurement programs, analyzing feedback and operational data, and contributing to journey optimization initiatives.

This role partners with Product, Operations, Commercial and other stakeholders to identify friction points, translate insights into improvement opportunities, and support the tracking of CX impact.

Key Responsibilities

CX Insights & Measurement

Run Voice of Customer (VoC) and Voice of Courier (VoCr) programs.
Build, maintain, and support CX dashboards (NPS, CSAT, SLA, churn, issue frequency, CX-related operational KPIs).
Analyze customer and courier feedback to identify key experience friction points.
Perform analytical deep-dives on CX and operational data.
Prepare insight reports with clear findings and recommendations.

Journey Mapping & Improvement

Support end-to-end customer and courier journey mapping.
Identify journey pain points using CX insights, operational data, and stakeholder inputs.
Contribute to defining and tracking journey KPIs (NPS, SLA, churn, issue frequency).
Support the development of service blueprints, journey standards, and CX guidelines.

Cross-functional Collaboration

Partner with Product, Operations, Tech, and Support teams to communicate CX insights.
Support CX-related initiatives and help track delivery and outcomes.
Participate in cross-functional workshops focused on experience improvement.
Support closed-loop feedback processes, ensuring issues are tracked through resolution.

Required Skills & Experience

Experience

1–3 years of experience in:
- Customer Experience
- CX Insights or Analytics
- Service Design, Product, or Process Improvement roles

Skills

Strong understanding of CX metrics and frameworks (NPS, CSAT, CES).
High proficiency in Excel for analysis and reporting.
Working understanding of SQL and BI tools for querying data.
Ability to analyze data and translate it into actionable insights.
Strong communication, collaboration, and stakeholder management skills.
Understanding of digital and app-based customer behavior.

Benefits

Transportation discount and voucher
Organizational food discount
Learning budget
Team Building Budget
Wellness Budget
Comprehensive health, dental, and vision insurance
Flexible working hours

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

اسنپ‌باکس جدیدترین سرویس اپلیکیشن اسنپ (بزرگترین سامانه حمل و نقل هوشمند کشور) تمام شرکت‌ها با هر نوع فعالیت تجاری را به بزرگترین مجموعه از پیک‌های موتوری در کشور متصل می‌سازد.
درحال حاضر، تنها تعداد محدودی از شرکت‌ها به پیک‌های ارزان و با کیفیت دسترسی دارند. از طرف دیگر، تعداد زیادی پیک موتوری هستند که به دنبال فعالیت بیشتر بوده اما قادر به یافتن مشتری نیستند.
ما می‌خواهیم این موضوع را با استفاده از فناوری هوشمند و استاندارد عملیاتی جدید، برای همیشه تغییر دهیم.
ما آینده را می‌سازیم. به ما ملحق شوید.