استخدام کارشناس مرکز تماس

شرح موقعیت شغلی

• پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی کاربران و ارائه راهنمایی دقیق و حرفه‌ای
• ثبت کامل و صحیح اطلاعات تماس و درخواست‌ها در سیستم CRM
• پیگیری و تلاش برای حل درخواست کاربران در اولین تماس
• حفظ کیفیت مکالمه از طریق شنود فعال، همدلی با کاربر و مدیریت مؤثر گفتگو
• همکاری مؤثر با تیم و پایبندی به برنامه‌ریزی شیفت‌ها و زمان‌بندی کاری
• مدیریت حجم بالای تماس‌ها با حفظ دقت و کیفیت پاسخ‌گویی

• سابقه کار در مرکز تماس یا پشتیبانی تلفنی
• آشنایی با سیستم‌های CRM
• مهارت کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای Word و Excel
• تایپ سریع و دقیق
• توانایی برقراری ارتباط مؤثر و حرفه‌ای
• لحن مناسب و بیان شفاف
• صبوری، مسئولیت‌پذیری و توانایی مدیریت شرایط پراسترس
• توانایی درک دغدغه کاربر و ایجاد تجربه‌ای مثبت در مکالمه 

•  امکان استخدام برای این موقعیت شغلی از شهرهای مختلف وجود دارد.
• روزهای کاری 6 روز در هفته و 8 ساعت کار می‌باشد و یک روز در هفته آف (تعطیل) خواهید بود. (این تعطیلی الزاما جمعه نیست و به صورت ماهانه توافقی و گردشی خواهد بود.)
• داشتن لپ تاپ الزامیست.
• داشتن حداقل مدرک کاردانی الزامیست.
• شرایط کاری به صورت دورکاری است.
• حقوق پایه وزارت کار به اضافه کمک هزینه لپ تاپ و اینترنت خواهد بود.
• حضور در دوره آموزشی به شرط پذیرش در آزمون نهایی، مشمول حقوق خواهد بود. 

• بیمه تامین اجتماعی (از روز اول کاری)
• بیمه تکمیلی رایگان پس از 3 ماه
• کمک هزینه اینترنت و لپ‌تاپ
• حضور در برنامه های آموزشی حرفه‌ای

مهارت‌های مورد نیاز

• پاسخگویی به تلفن
• icdl
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

حقوق

• حقوق حقوق پایه (وزارت کار)

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه