کارفرما هستید؟ انتشار رایگان آگهی استخدام در ۲۵ استان و ۲۶ دسته‌بندی شغلی ثبت آگهی استخدام

Jobinja | جابینجا | استخدام، آگهی استخدام، کاریابی، استخدامی جدید، بازار کار، نیازمندیها، ساخت رزومه رایگان، کار و استخدام دولتی، اشتغال، جستجوگر حرفه ای استخدام و شغل
ورود کارجو ثبت‌نام کارجو
۱

گروه اسنپ | Snapp Group

تاسیس در ۲۰۱۳ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر careers.snappgroup.net/en

استخدام سرپرست مرکز تماس (Call Center Supervisor)

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان

  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران

  • نوع همکاری

    تمام وقت

  • حداقل سابقه کار

    سه تا شش سال

  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرکت اسنپ‌دکتر در راستای ارائه خدمات پشتیبانی در حوزه خدمات دارویی و پزشکی به کاربران خود، در حال توسعه و تقویت تیم مرکز تماس است.
 با توجه به ماهیت خدمت‌رسانی مرکز تماس، ما به‌دنبال یک سرپرست توانمند، دقیق و مسئولیت‌پذیر هستیم که توانایی مدیریت، هماهنگی و سازماندهی تیم پشتیبانی در شیفت شب (۱۲ تا ۱۶ بامداد) را داشته باشد.
 اولویت اصلی این نقش، حفظ پایداری خدمات، مدیریت عملکرد کارشناسان و اطمینان از پاسخگویی مؤثر به کاربران در ساعات تعریف‌شده است.


وظایف و مسئولیت‌ها

۱. مدیریت شیفت و نیروی انسانی

  •  برنامه‌ریزی و نظارت بر شیفت‌های چرخشی تیم پشتیبانی 
  •  مدیریت فرآیند تحویل شیفت و اطمینان از انتقال صحیح تیکت‌ها و موارد باز 
  •  هماهنگی نیروی انسانی در شرایط تغییر بار کاری یا شیفت‌های حساس 
۲. نظارت بر پایداری خدمات

  •  پایش مستمر وضعیت خدمات و زیرساخت‌های ارتباطی در ساعات مختلف 
  •  گزارش سریع اختلالات به واحد فنی و پیگیری تا رفع کامل 
  •  اطمینان از پاسخگویی به‌موقع در زمان‌های اوج تماس (High Traffic) 
  •  هدایت تیم برای حل مؤثر چالش‌ها و مسائل کاربران 
  •  انجام تماس خروجی با کاربران بحرانی و جلب رضایت آن‌ها 
  •  بررسی و مانیتورینگ تمامی گروه‌ها 
۳. مدیریت عملکرد و توسعه تیم

  •  نظارت و ارزیابی عملکرد کارشناسان مرکز تماس 
  •  تعریف و به‌روزرسانی وظایف اعضای تیم 
  •  مشارکت در فرآیند جذب، آموزش و آنبوردینگ نیروهای جدید 
  •  تهیه گزارش‌های تحلیلی از حجم تماس‌ها، مشکلات و عملکرد تیم 
  •  برگزاری جلسات بازبینی عملکرد (شنود و ارائه بازخورد دوره‌ای) 
  •  بررسی و بهبود فرآیندها و استانداردهای خدمات مشتری 

شرایط احراز:

«اخلاق‌مداری، چابکی، مسئولیت‌پذیری و خلاقیت، ارزش‌های محوری اسنپ‌دکتر هستند؛ شایستگی در اسنپ‌دکتر، هم‌راستایی با این ارزش‌هاست.»

  •  حداقل ۳ تا ۵ سال تجربه در نقش سرپرستی مراکز تماس 
  •  توانایی هدایت تیم در شیفت‌های شب و شرایط پرفشار 
  •  مهارت ارتباطی قوی، توانایی متقاعدسازی و ایجاد اعتماد 
  •  رده سنی: ۳۰ تا ۴۰ سال 
  •  جنسیت: تفاوتی ندارد 
  •  حداقل مدرک تحصیلی: کارشناسی 

شایستگی‌ها و مهارت‌های ترجیحی

  •  تسلط یا آشنایی با نرم‌افزارهای مرکز تماس 
  •  تسلط یا آشنایی با CRM و ابزارهای مدیریت تماس 
  •  توانایی انجام پیگیری امور مالی 
  •  توانایی شیفت‌بندی متناسب با حجم تماس‌ها 
  •  توانایی کنترل کیفیت تماس‌ها (QC) مطابق با جدول ارزیابی

معرفی شرکت

گروه اسنپ با برندهای شناخته‌شده‌ای همچون اسنپ، اسنپ‌فود، اسنپ‌باکس، اسنپ‌تریپ، اسنپ‌استور، اسنپ‌ساپلای، اسنپ‌دکتر، اسنپ‌کیچن، اسنپ‌پی، اسنپ‌مارکت و اسنپ‌شاپ شناخته می‌شود.
دستاوردهای چشمگیر گروه اسنپ، آن را به یکی از موفق‌ترین کسب‌وکارهای ایران تبدیل کرده است.
ما به‌ سرعت در حال رشد هستیم، و این به معنای فرصت‌های نامحدود برای شماست.
به ما بپیوندید و در سفری هیجان‌انگیز در قلب توسعه کسب‌وکار و عضوی از یک تیم بین‌المللی باشید.

  • مهارت‌های مورد نیاز

    مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان

  • جنسیت

    مهم نیست

  • وضعیت نظام وظیفه

    معافیت دائم پایان خدمت

  • حداقل مدرک تحصیلی

    کارشناسی

مشاغل مشابه
اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل

چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟

از اینجا شروع کنید
اشتراک‌گذاری فرصت شغلی
https://jobinja.ir/1475925 بستن

در شغل بهتری استخدام شوید! رایگان!

  • جستجو و ارسال رزومه به آگهی‌های استخدام بیش از ۱۰۰,۰۰۰ شرکت ایرانی
  • رزومه‌ساز رایگان
  • دریافت فرصت‌های شغلی جدید مرتبط از طریق ایمیل (Job Alert)
  • شناخت محیط کار و فرهنگ سازمانی شرکت‌های در حال استخدام
نمی‌خواهم دنبال فرصت جدیدی بگردم
image/svg+xml