گروه اسنپ | Snapp Group

تاسیس در ۲۰۱۳ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر careers.snappgroup.net/en

استخدام Technical Support Supervisor

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

وظایف:

مدیریت تیم پشتیبانی: نظارت بر عملکرد روزانه تیم پشتیبانی فنی و اطمینان از اینکه اعضای تیم به طور مؤثر به درخواستها و مشکلات مشتریان پاسخ میدهند. حل مشکلات فنی: نظارت بر حل مشکلات پیچیده فنی که توسط اعضای تیم به سطوح بالاتر ارجاع داده میشوند و کمک به تیم در پیدا کردن راه حلهای مناسب. آموزش و توسعه تیم: آموزش و توسعه مهارتهای اعضای تیم، نظارت بر پیشرفت آنها و اطمینان از اینکه کارکنان دانش فنی و ابزارهای لازم برای ارائه بهترین خدمات را دارند.
ایجاد و بهبود فرآیندها: ارزیابی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی فنی برای بهینهسازی پاسخگویی و حل سریعتر مشکلات مشتریان. ارتباط با مشتریان: نظارت بر ارتباطات مشتریان و اطمینان از اینکه مسائل آنها به موقع و با کیفیت بالا حل میشوند. گزارش دهی و تجزیه و تحلیل: تهیه گزارش های دورهای در مورد عملکرد تیم، تجزیه وتحلیل شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) و شناسایی نقاط قابل بهبود.
همکاری بین تیم ها: همکاری با سایر دپارتمان ها مانند توسعه محصول و فروش برای اطمینان از ارائه پشتیبانی هماهنگ و به موقع به مشتریان.
مدیریت زمان و اولویتها: اطمینان از اولویتبندی صحیح درخواستهای مشتریان و تخصیص بهینه منابع تیم برای حل مشکلات.
تکنولوژی و ابزارهای پشتیبانی: نظارت بر استفاده از ابزارها و نرمافزارهای پشتیبانی، شناسایی نیازهای جدید و کمک به ارتقاء ابزارها برای بهبود عملکرد.

:نیازمندی‌ها

مسلط به نرم افزارهای آفیس
آشنایی کامل با ویندوز
آشنایی با انواع پرینتر ها
آشنایی با مفاهیم شبکه در حد نتورک پلاس
آشنایی با مفاهیم آموزش و خدمات مشتریان
توانایی گزارش دهی
آشنایی با سرویس کلود و API ها
آشنایی با جیرا
توانایی تهیه KPI و SLA
آشنایی با مفاهیم کال سنتر و QC

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

گروه اسنپ با برندهای شناخته‌شده‌ای همچون اسنپ، اسنپ‌فود، اسنپ‌باکس، اسنپ‌تریپ، اسنپ‌استور، اسنپ‌ساپلای، اسنپ‌دکتر، اسنپ‌کیچن، اسنپ‌پی، اسنپ‌مارکت و اسنپ‌شاپ شناخته می‌شود.
دستاوردهای چشمگیر گروه اسنپ، آن را به یکی از موفق‌ترین کسب‌وکارهای ایران تبدیل کرده است.
ما به‌ سرعت در حال رشد هستیم، و این به معنای فرصت‌های نامحدود برای شماست.
به ما بپیوندید و در سفری هیجان‌انگیز در قلب توسعه کسب‌وکار و عضوی از یک تیم بین‌المللی باشید.

مهارت‌های مورد نیاز

Microsoft Office پشتیبانی فنی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی سرپرستی تجزیه و تحلیل نظارت
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی