کارفرما هستید؟ انتشار رایگان آگهی استخدام در ۲۵ استان و ۲۶ دسته‌بندی شغلی ثبت آگهی استخدام

Jobinja | جابینجا | استخدام، آگهی استخدام، کاریابی، استخدامی جدید، بازار کار، نیازمندیها، ساخت رزومه رایگان، کار و استخدام دولتی، اشتغال، جستجوگر حرفه ای استخدام و شغل
ورود کارجو ثبت‌نام کارجو
۱

گروه اسنپ | Snapp Group

تاسیس در ۲۰۱۳ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر careers.snappgroup.net/en

استخدام کارشناس ارشد کنترل کیفیت خدمات

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان

  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران

  • نوع همکاری

    تمام وقت

  • حداقل سابقه کار

    سه تا شش سال

  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

کارشناس ارشد کنترل کیفیت مسئول پایش، تحلیل و ارزیابی کیفیت تعاملات تیم‌های مختلف (فروش، پشتیبانی، عملیات و غیره) با وندورها و مشتریان است. هدف از این نقش، اطمینان از اجرای استانداردهای رفتاری و ارتباطی، بهبود تجربه‌ی مشتری و افزایش بهره‌وری تیم‌ها از طریق بازخورد مستمر و سیاست‌های تشویق و تنبیه است. 

مسئولیت‌های کلیدی:

  • بررسی و ارزیابی تماس‌ها، پیام‌ها و تعاملات انجام‌شده بین تیم‌ها و وندورها از طریق تاچ‌پوینت‌های مختلف (فروش، پشتیبانی، عملیات و...)  تحلیل داده‌های کیفی تعاملات و شناسایی نقاط قوت و ضعف عملکردی افراد
  • ارائه فیدبک دقیق و سازنده به اعضای تیم‌ها با هدف بهبود کیفیت ارتباط و فرآیندها
  • تدوین و به‌روزرسانی چک‌لیست‌ها و شاخص‌های ارزیابی کیفیت (Quality KPIs)
  • همکاری با مدیران تیم‌ها برای طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی بهبود عملکرد
  • تعریف، پیگیری و اجرای سیستم‌های Reward & Punishment بر اساس نتایج ارزیابی‌ها
  • تهیه گزارش‌های دوره‌ای از روند کیفیت تماس‌ها و عملکرد تیم‌ها برای مدیریت ارشد
  • مشارکت در طراحی فرآیندهای جدید برای ارتقاء تجربه‌ی وندورها و مشتریان
  • اطمینان از رعایت لحن سازمانی، اصول ارتباط مؤثر و سیاست‌های داخلی در تمامی تعاملات


شرایط احراز:

  • مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، ارتباطات یا رشته‌های مرتبط
  • حداقل ۳ تا ۵ سال سابقه در حوزه‌ی کنترل کیفیت، عملیات یا پشتیبانی مشتریان
  • تجربه‌ی کار با تیم‌های چندبخشی و وندورمحور مزیت محسوب می‌شود
  • دقت بالا و توجه به جزئیات در تحلیل تماس‌ها و رفتارها
  • مهارت ارتباطی و فیدبک دادن مؤثر و محترمانه
  • توانایی تصمیم‌گیری منصفانه در ارزیابی عملکرد افراد
  • آشنایی با متدهای Quality Assurance در حوزه‌ی خدمات مشتری و عملیات
  • تسلط بر ابزارهای گزارش‌گیری و تحلیل داده (Excel, Google Sheets, CRM tools)
  • مهارت در مستندسازی و ارائه گزارش‌های تحلیلی
  • تفکر تحلیلی، مسئولیت‌پذیری و توانایی کار تیمی
محل کار: دفتر مرکزی اسنپ، زعفرانیه

معرفی شرکت

گروه اسنپ با برندهای شناخته‌شده‌ای همچون اسنپ، اسنپ‌فود، اسنپ‌باکس، اسنپ‌تریپ، اسنپ‌استور، اسنپ‌ساپلای، اسنپ‌دکتر، اسنپ‌کیچن، اسنپ‌پی، اسنپ‌مارکت و اسنپ‌شاپ شناخته می‌شود.
دستاوردهای چشمگیر گروه اسنپ، آن را به یکی از موفق‌ترین کسب‌وکارهای ایران تبدیل کرده است.
ما به‌ سرعت در حال رشد هستیم، و این به معنای فرصت‌های نامحدود برای شماست.
به ما بپیوندید و در سفری هیجان‌انگیز در قلب توسعه کسب‌وکار و عضوی از یک تیم بین‌المللی باشید.

  • مهارت‌های مورد نیاز

    کنترل کیفیت ارزیابی عملکرد Google sheets CRM

  • جنسیت

    مهم نیست

  • وضعیت نظام وظیفه

    معافیت دائم پایان خدمت

  • حداقل مدرک تحصیلی

    کارشناسی
این آگهی منقضی شده است

مشاغل مشابه
اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل

چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟

از اینجا شروع کنید
این آگهی منقضی شده است

مشاهده‌ی آخرین فرصت‌های شغلی

اشتراک‌گذاری فرصت شغلی
https://jobinja.ir/1430679 بستن
آگهی منقضی شده است

در شغل بهتری استخدام شوید! رایگان!

  • جستجو و ارسال رزومه به آگهی‌های استخدام بیش از ۱۰۰,۰۰۰ شرکت ایرانی
  • رزومه‌ساز رایگان
  • دریافت فرصت‌های شغلی جدید مرتبط از طریق ایمیل (Job Alert)
  • شناخت محیط کار و فرهنگ سازمانی شرکت‌های در حال استخدام
نمی‌خواهم دنبال فرصت جدیدی بگردم
image/svg+xml