گروه اسنپ | Snapp Group

تاسیس در ۲۰۱۳ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر careers.snappgroup.net/en

استخدام Operations Support Specialist

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

As an Operations Support Specialist at Carfix, you will be responsible for handling customer support interactions, supporting vendors, and managing order-related issues to ensure a smooth operational experience. This role requires strong communication skills, ownership mindset, and the ability to coordinate across teams to resolve operational challenges efficiently. You will play a key role in maintaining service quality, improving response times, and delivering a reliable experience for both customers and vendor partners.

Duties

• Handle customer inquiries, complaints, and support requests across operational channels.
• Support vendors regarding operational issues, onboarding questions, and daily coordination needs.
• Monitor and follow up on problematic, delayed, or canceled orders until resolution.
• Register, categorize, and document customer and vendor interactions in CRM systems.
• Coordinate with internal teams to resolve escalated cases and operational issues.
• Track open cases and ensure proper follow-up within defined SLA targets.
• Prepare operational reports related to support performance and recurring issues.
• Identify recurring pain points and communicate improvement opportunities to relevant teams.
• Maintain service quality standards during high-volume operational periods.

Requirements
• Associate or Bachelor's degree preferred.
• 1–3 years of experience in customer support, contact centers, operations, or service environments.
• Experience in marketplace, automotive services, logistics, or startups is a plus.
• Experience working with CRM or ticketing systems preferred.
• Familiarity with SLA concepts and support metrics is considered an advantage.

Preferred Competencies

Technical:
• Familiarity with CRM and ticketing systems
• Excel / Google Sheets proficiency
• Reporting and documentation skills
• Multitasking capability
• Data accuracy and attention to detail
• Understanding operational workflows

Behavioral:
• Ownership mindset
• Strong follow-up skills
• Problem-solving ability
• Stress management under high workload
• Communication and teamwork skills
• Adaptability and learning agility
• High accountability and discipline

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

گروه اسنپ با برندهای شناخته‌شده‌ای همچون اسنپ، اسنپ‌فود، اسنپ‌باکس، اسنپ‌تریپ، اسنپ‌استور، اسنپ‌ساپلای، اسنپ‌دکتر، اسنپ‌کیچن، اسنپ‌پی، اسنپ‌مارکت و اسنپ‌شاپ شناخته می‌شود.
دستاوردهای چشمگیر گروه اسنپ، آن را به یکی از موفق‌ترین کسب‌وکارهای ایران تبدیل کرده است.
ما به‌ سرعت در حال رشد هستیم، و این به معنای فرصت‌های نامحدود برای شماست.
به ما بپیوندید و در سفری هیجان‌انگیز در قلب توسعه کسب‌وکار و عضوی از یک تیم بین‌المللی باشید.