استخدام کارشناس مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
کارشناس پشتیبانی امور مشتریان ، کارشناسی است که وظیفه دارد راهنمایی و پاسخگویی مشتریان را به بهترین نحو انجام دهد.
وظایف و مسئولیت ها:
وظایف و مسئولیت ها:
- توانمند و مسلط در پاسخگویی به تماس های تلفنی و ارتباط گیری (فن بیان) از تمامی کانال ها
- سرعت عمل بالا و سخت کوش
- علاقمند به انجام کار تیمی و داشتن انعطاف پذیری بالا صبور و با روحیه پیگیری بالا
- مدیریت فشار و استرس (انطباق پذیری)
- مسئولیت پذیر، عملگرا، مستعد یادگیری و منضبط خوش بیان و خوش برخورد
- قابلیت حل مسئله و تصمیم گیری
- بررسی و ثبت گزارشها و ارایه گزارشهای لازم
- آشنایی مناسب به مجموعه نرم افزار Excel & Word
نیازمندی ها:
- دارای فرهنگ مشتری مداری
- دارای حداقل مدرک دیپلم دارای دانش کافی در فرایند های سوپر مارکتها
- پیگیری مسائل مشتریان توام با صبر و حوصله
- روحیه راهنمایی مشتری به بهترین نحو
-ساعت کاری : 5 روز در هفته در چند شیفت چرخشی می باشد و دو روز هم در هفته تعطیلی می باشد.
-شیفت های کاری :
-شیفت های کاری :
- 7:30 - 16:30
- 8 - 17
- 9 - 18
- 12 - 21
- 14 - 23
- 18 - 24
- 16:30 - 1:30
- 17 - 2
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت