کارشناس پشتیبانی امور مشتریان ، کارشناسی است که وظیفه دارد راهنمایی و پاسخگویی مشتریان را به بهترین نحو انجام دهد.
وظایف و مسئولیت ها:
توانمند و مسلط در پاسخگویی به تماس های تلفنی و ارتباط گیری (فن بیان) از تمامی کانال ها
سرعت عمل بالا و سخت کوش
علاقمند به انجام کار تیمی و داشتن انعطاف پذیری بالا صبور و با روحیه پیگیری بالا
مدیریت فشار و استرس (انطباق پذیری)
مسئولیت پذیر، عملگرا، مستعد یادگیری و منضبط خوش بیان و خوش برخورد
قابلیت حل مسئله و تصمیم گیری
بررسی و ثبت گزارشها و ارایه گزارشهای لازم
آشنایی مناسب به مجموعه نرم افزار Excel & Word
نیازمندی ها:
دارای فرهنگ مشتری مداری
دارای حداقل مدرک دیپلم دارای دانش کافی در فرایند های سوپر مارکتها
پیگیری مسائل مشتریان توام با صبر و حوصله
روحیه راهنمایی مشتری به بهترین نحو
-ساعت کاری : 5 روز در هفته در چند شیفت چرخشی می باشد و دو روز هم در هفته تعطیلی می باشد.
-شیفت های کاری :
7:30 - 16:30
8 - 17
9 - 18
12 - 21
14 - 23
18 - 24
16:30 - 1:30
17 - 2
معرفی شرکت
اسنپ گروپ متشکل از فعالترین شرکتهای اینترنتی (اسنپ، اسنپ فود، اسنپ باکس، اسنپ مارکت، اسنپ تریپ، اسنپ تیکت، اسنپ روم، اسنپ ساپلای، اسنپ دکتر، اسنپ کیچن و اسنپ پی و اسنپ شاپ و اسنپ اکسپرس) در ایران است و عمیقا متعهد به ترویج کارآفرینی و نوآوری در جامعهی آنلاین ایران میباشد.
ماموریت این گروه سرعت بخشیدن به رشد و موفقیت اقتصاد توسعه یافته بر پایهی اینترنت در سراسر کشور و افزایش کیفیت زندگی مردم از طریق ارائهی بهترین خدمات است.
اسنپ گروپ با تشخیص پتانسیل بسیار بالای بازار ایران شرایطی ایده آل برای شرکتهای آنلاین فراهم میکند. در حال حاضر با تمرکز بر توسعه کسب و کارهای مبنتی بر فناوریهای هوشمند در ایران به دنبال خلق ارزشهایی جدید برای نسلهای فرداست.
مهارتهای مورد نیاز
مرکز تماسپاسخگویی به مشتریانارتباط با مشتریان و پشتیبانی