همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

گروه اسنپ | Snapp Group

استخدام Customer Service Supervisor

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان
  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران
  • نوع همکاری

    تمام وقت
  • حداقل سابقه کار

    سه تا شش سال
  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

Job Description

Customer Service Supervisors are tasked with ensuring that productivity, quality, and service level goals for their teams are achieved. They communicate policies, procedures, and objectives for proper escalation handling/resolution by their Team. In addition to Escalations support responsibilities, the Customer Service Supervisor is responsible for leading a team of customer service personnel who provide support for products, and services.


Job Responsibilities:

• Assisting in the setting of targets/goals for individuals as well as for teams.
• Answering the queries of staff and providing guidance and timely feedback.
• Hiring and onboarding new employees.
• Reporting upper management on problems and issues.
• Preparing performance reports on a daily, and weekly basis.
• Measuring performance using the related key metrics.
• Ensuring adherence to the company’s policies as well as established procedures for call attendance.
• Anticipating escalation and taking over calls whenever needed.
• Devising ways of optimizing procedures and keeping staff motivated.

Working hours:

• Normal Shift, Sat - Wednesday 9 - 18, Thursday 9 - 13
• Available during off-shift hours, Time-flexibility is a must.

Education:

• General Fields of study.

Skills and Qualifications:


• Prior experience as a customer service supervisor.
• Extensive knowledge of customer service procedures and principles.
• Experience with MS Office, especially MS Excel.
• With a results-oriented attitude.
• Excellent leadership and negotiation skills.
• Ability to perform under pressure while working in a fast-paced environment.
• Strong communication skills with proficiency in English.
• Excellent management and organizational skills.

معرفی شرکت

اسنپ گروپ متشکل از فعالترین شرکت‌های اینترنتی (اسنپ، اسنپ فود، اسنپ باکس، اسنپ مارکت، اسنپ تریپ، اسنپ تیکت، اسنپ روم، اسنپ ساپلای، اسنپ دکتر، اسنپ کیچن و اسنپ پی و اسنپ شاپ و اسنپ اکسپرس) در ایران است و عمیقا متعهد به ترویج کارآفرینی و نوآوری در جامعه‌ی آنلاین ایران می‌باشد.
ماموریت این گروه سرعت بخشیدن به رشد و موفقیت اقتصاد توسعه یافته بر پایه‌ی اینترنت در سراسر کشور و افزایش کیفیت زندگی مردم از طریق ارائه‌ی بهترین خدمات است.
اسنپ گروپ با تشخیص پتانسیل بسیار بالای بازار ایران شرایطی ایده آل برای شرکتهای آنلاین فراهم میکند. در حال حاضر با تمرکز بر توسعه کسب و کارهای مبنتی بر فناوری‌های هوشمند در ایران به دنبال خلق ارزش‌هایی جدید برای نسل‌های فرداست.
  • مهارت‌های مورد نیاز

    ارتباط با مشتریان و پشتیبانی برگزاری جلسات امورمشتریان CRM
  • جنسیت

    مهم نیست
  • وضعیت نظام وظیفه

    مهم‌ نیست
  • حداقل مدرک تحصیلی

    کارشناسی

مشاغل مشابه

چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟

از اینجا شروع کنید

فرصت ارسال رزومه: تا ۲۹ روز دیگر

image/svg+xml