استخدام کارشناس خدمات مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در SmartX به دنبال یک کارشناس خدمات مشتریان هستیم تا بتواند در محیطی چابک و پرسرعت، به ما ملحق شود. اگر با ارزش‌هایی چون اعتماد، همدلی، بهبود و تحول همراهید، در SmartX فرصت همکاری عالی برای شما انتظار می‌کشد.
صلاحیت‌های موردنیاز:
صلاحیت‌های موردنیاز:
- آشنایی با دانش مدیریت مشتری،
- آشنایی با سازوکارها و تکنیکهای ارائه خدمات پس از فروش؛
- مهارت های ارتباطی و بینفردی بسیار قوی؛
- تواناییهای تفکر آنالتیک و حل مسئله بالا؛
- گوش فعال و همدلی بالا در راستای حل مسائل مشتریان؛
- توانایی ایجاد رابطه قوی با مشتریان؛
- توانایی تحلیل و شناسایی نیازهای مشتریان؛
- جزئی نگری و مهارت مدیریت زمان بالا.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
- پاسخ به تماسها، ایمیلها، و پیامهای درخواست پشتیبانی مشتریان و ارائه خدمات به بهترین وجه و در کوتاهترین زمان ممکن؛
- گوش فعال و پیگیری و حل مشکلات و دغدغه های مشتریان با ارائه راه حل ها و اطلاعات مورد نیاز مشتریان؛
- شناسایی و رسیدگی به نیازهای مشتریان، ارجاع آنان به واحدها و تیم های مربوطه در صورت نیاز؛
- کسب و به روز رسانی دانش در خصوص خدمات و محصولات سازمان در راستای پاسخگویی مؤثر به نیازهای مشتریان؛
- ایجاد و به روز رسانی گزارشات ارائه خدمات و نیازهای مشتریان در پنل های مربوطه؛
- پیروی از رویه و فرآیندهای سازمانی در رسیدگی به مشکلات و دغدغه های مشتریان؛
- پیشرفت و بهبود ارائه خدمات به مشتریان از طریق دنبال کردن شاخصهای ارزیابی عملکرد و رضایت مشتری؛
- رسیدگی به موارد اضطراری و یا بحرانی در فرایند ارائه پشتیبانی یا ارجاع موارد به واحدها، تیمها، سرپرستان، یا مدیران مربوطه در صورت لزوم؛
- ایجاد گزارشها و تحلیل از شاخصهای مرکز تماس و شناسایی حوزههای پیشرفت بر اساس پروتکلهای تعریف شده در تیم و واحد.
مهارت‌های مورد نیاز
- خدمات مشتری
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست