اسمارتک | Smartech

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر smartech.ir

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام Customer Success Manager (MarTech Solutions)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

About the Role:

Smartech is looking for a Customer Success Manager to help enterprise clients maximize the value they receive from our MarTech solutions.

This role goes beyond traditional customer success responsibilities. The ideal candidate will act as a strategic advisor to clients by leveraging customer data, designing lifecycle journeys, identifying growth opportunities, and helping customers achieve measurable business outcomes. The role will also lead and mentor the Customer Success team.

Key Responsibilities:

Own the success, adoption, and growth of assigned enterprise accounts
Lead and mentor Customer Success team members
Manage customer onboarding, activation, and ongoing engagement
Design and optimize lifecycle marketing journeys and automation scenarios
Build audience segmentation and targeting strategies based on customer behavior and business goals
Analyze customer data and generate actionable business insights
Advise clients on retention, engagement, conversion, and reactivation strategies
Collaborate with Sales during key client meetings and solution discussions
Define and track customer success KPIs, adoption metrics, and account health indicators
Identify upsell, cross-sell, and expansion opportunities
Work closely with Product, Data, and Commercial teams to improve customer outcomes
Collect customer feedback and help shape product improvements

Requirements:

5+ years of experience in Customer Success, CRM, Marketing Automation, Lifecycle Marketing, Growth, or related fields
Strong understanding of customer journeys, segmentation, retention, and marketing automation
Experience working with CRM, CDP, Marketing Automation, or Customer Engagement platforms
Strong analytical mindset with the ability to translate data into business recommendations
Experience managing enterprise or large-scale digital clients
Excellent communication, presentation, and stakeholder management skills
Experience leading or mentoring team members is preferred
Familiarity with Ecommerce, Retail, Marketplace, Fintech, or Digital businesses is a plus

Success Metrics:

Customer retention and churn reduction
Product adoption and active usage
Customer satisfaction and account health
Expansion revenue from existing customers
Quality and effectiveness of implemented customer journeys
Achievement of Customer Success team targets

If you are passionate about customer growth, lifecycle marketing, and helping businesses unlock the full value of technology, we'd love to hear from you.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

داستان اسمارتک:
اسمارتک (Smartech) در واپسین روزهای سال ۱۳۹۶ و از یک تیم کوچک، پرانگیزه، توانمند و باتجربه شروع شد. چیزی که آن‌ها را گرد هم آورد، کلیدواژه‌های تیم، مقیاس‌پذیری و نرم‌افزار بود.
تیم کوچک اسمارتک در زمینه‌ی مارکتینگ تکنولوژی (مارتک) پس از سعی ‌و خطاهای مرسوم شرکت‌های نوپا، به ساخت محصول مارکتینگ اتومیشن روی آورد. این محصول که با نام اینترک (InTrack) به بازار عرضه شد توانست پابه‌پای رقبای نام‌آشنای بین‌المللی‌اش از بازار سهم بگیرد.
تقریباً هم‌زمان با انتشار اینترک در سال ۱۴۰۰ و تثبیت جایگاه آن نزد اولین مشتریان شرکت، اسمارتک تصمیم گرفت سبد محصولاتش در زمینه‌ی مارتک را تکمیل کند.
اسمارتک از اواسط سال ۱۴۰۰ سه تیم اَدوِرج (AdVerge) و اَفیلیو (Affilio)، که به ترتیب شبکه‌ی تبلیغات دیجیتال (Digital Ad-Network)، سیستم همکاری در فروش (Affiliate Management System) و پلتفرم داده مشتریان (Customer Data Platform) هستند را تشکیل داد.
اواخر سال ۱۴۰۰ گروه تجارت الکترونیک دیجی‌کالا در اسمارتک سرمایه‌گذاری کرد و این موضوع نقطه عطفی در رشد و توسعه اسمارتک و محصولات نرم‌افزاری‌اش شد.
اسمارتک هم‌جهت با استراتژی‌های اولیه‌اش تصمیم گرفت یک پلتفرم موبایل اتریبیوشن را بسازد یا بخرد. اوایل سال ۱۴۰۱، اسمارتک ادتریس را خرید و با سایر محصولاتش ادغام کرد. این خرید و ادغام زنجیره‌ی ارزش اسمارتک را تقریباً کامل و توانمندی اسمارتک را در خلق ارزش برای مشتریانش بیشتر کرد.
اسمارتکِ ۱۴۰۴ به تبع کلان‌روندهای کشور و با درک نیاز مشتریانش درصدد است تا با ایجاد تمرکز و افزایش کارآمدی، محصولات چهارگانه‌اش را در قالب دو سرویس Adtech Solutions شامل ادورج و افیلیو و Martech Solutions شامل ادتریس، اینترک عرضه کند. برای مشتریان، این به معنای دریافت خدمات بهتر با هزینه‌‌ای ارزنده‌ و بار فنی کمتر سمت مشتری خواهد بود.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی ارتباط با مشتریان CRM پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی