استخدام مدیر مرکز تماس (Call Center manager-مشهد)
شرح موقعیت شغلی
در "اکو" به دنبال همراهی میگردیم که بتونه با نگاه به مشتری و تجربه پشتیبانی تلفنی ، تیم کالسنتر رو رهبری کنه و با به اشتراک گذاشتن تجربیاتش بهشون در مسیر رشد و یادگیری کمک کنه، شجاعانه تصمیم بگیره و خودش رو در موارد زیر توانمند بدونه :
- دانش ارزیابی عملکرد و معیارهای خدمات مشتری
- تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
- درک کامل از روش های گزارش دهی
- مسلط به ابزار ها و نرم افزارهای مرکز تماس
- آشنا به اصول پشتیبانی تلفنی (Call center/Voip)
- آشنا به مباحث بهبود فرآیند و bpmتوانایی و تجربه کافی رهبری و مدیریت تیم
انتظاراتمون از شما در این پوزیشن:
- نیازسنجی منابع انسانی و شیفتهای کاری
- آموزش تیم برای افزایش کیفیت خدمات
- تعیین اهداف روزانه و هفتگی و ماهانه برای تماس های خروجی مرکز تماس
- ارزیابی عملکرد و آموزش تیم مرکزتماس برای حفظ و بهبود استانداردهای ارائه خدمات
- نظارت بر عملیات روزانه و پرسنل و مدیریت صف های پاسخگویی
- رهبری و ایجاد انگیزه در کارکنان
- راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری
- شناسایی مشکلات موجود در مسیر مشتری و ارائه راهکار رفع و کاهش آنها
- بهبود فرایندهای پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریان
- بهبود استفاده از ابزارهای نوآور و تکنولوژیها
- نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان.
- نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
- تهیه و ارائه گزارش به مدیران ارشد
- تجزیه و تحلیل آمار و داده های به دست آمده از مرکز تماس (نرخ فروش، هزینه ها، معیارهای خدمات مشتری و غیره) و استفاده از آن ها جهت افزایش بهره وری و سیاست گذاری و بهبود خدمات و فرآیندها
- تعیین و ارائه اهداف مناسب برای مرکز تماس در راستای اهداف سازمان
مواردی که براتون مهیا میکنیم:
- وام
- بیمه تامین اجتماعی و درمانی
- پاداش بر عملکرد
- فراهم کردن آموزش های تکنیکالی و رشد مهارت های نرم
- تصویری شفاف از نتیجه و اثر شما در رشد محصول و سازمان
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مدیریت
- call center
- پشتیبانی VOIP
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست