استخدام کارشناس ارشد مرکز تماس (آقا-مشهد)
شرح موقعیت شغلی
در "اکو" به دنبال همراهی می‌گردیم که بتونه با نگاه به مشتری و تجربه پشتیبانی تلفنی ، تیم کال‌سنتر رو هدایت کنه و با به اشتراک گذاشتن تجربیاتش بهشون در مسیر رشد و یادگیری کمک کنه، شجاعانه تصمیم بگیره و خودش رو در موارد زیر توانمند بدونه :
- دانش ارزیابی عملکرد و معیارهای خدمات مشتری
- تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
- درک کامل از روش‌های گزارش دهی
- مسلط به ابزارها و نرم‌افزارهای مرکز تماس
- آشنا به اصول پشتیبانی تلفنی (Call center/Voip)
- آشنا به مباحث بهبود فرآیند و bpm و توانایی و تجربه کافی رهبری و مدیریت تیم
انتظاراتمون از شما در این پوزیشن:
- همکاری با کارشناسان واحد در ساعات پیک تماس
- نیازسنجی منابع انسانی و شیفت‌های کاری
- آموزش تیم برای افزایش کیفیت خدمات
- تعیین اهداف روزانه و هفتگی و ماهانه برای تماس های خروجی مرکز تماس
- ارزیابی عملکرد و آموزش تیم مرکزتماس برای حفظ و بهبود استانداردهای ارائه خدمات
- نظارت بر عملیات روزانه و پرسنل و مدیریت صف‌های پاسخگویی
- هدایت و ایجاد انگیزه در کارکنان
- شناسایی مشکلات موجود در مسیر مشتری و ارائه راهکار رفع و کاهش آنها
- بهبود فرایندهای پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریان
- بهبود استفاده از ابزارهای نوآور و تکنولوژی‌ها
- نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان.
- نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
- تهیه و ارائه گزارش به مدیران ارشد
- تجزیه و تحلیل آمار و داده های به دست آمده از مرکز تماس (نرخ فروش، هزینه ها، معیارهای خدمات مشتری و غیره)
مهارت‌های مورد نیاز
- اصول و فنون مذاکره
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۱۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست