استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (خانم-مشهد)
شرح موقعیت شغلی
خلاصه شغل: شما به عنوان یک عضو از تیم پشتیبانی ، نقش حیاتی در تضمین رضایت و موفقیت مشتریان ما ایفا خواهید کرد و مسئولیت پاسخگویی سریع به پرسش‌ها و درخواست‌های مشتریان، حل مسائل و ارائه کمک استثنایی در کانال‌های ارتباطی مختلف را بر عهده دارید. تعهد شما به حفظ روابط مثبت با مشتریان و حفظ شهرت شرکت برای موفقیت در این نقش بسیار مهم است.
مسئولیت‌های کلیدی:
· پاسخ به پرسش‌ها و درخواست‌های مشتریان از طریق کانال‌های ، چت زنده و تماس‌های تلفنی.
· ارائه اطلاعات دقیق و به موقع به مشتریان درباره پرسش‌های عمومی و مسائل فنی، با توجه به سوالات FAQ
· کمک به مشتریان در فرایند های ابتدایی
· در صورت بروز مشکل فنی برای مشتری ،اموزش نحوه تیکت گذاری در پنل کاربری و پیگیری بابت برطرف شدن مشکل فنی انجام شود و در صورت لزوم با تیم فنی تماس گرفته شود
· اطلاع رسانی به مشتریان فعال درباره محصولات، خدمات و فرصت‌های جدید مجموعه.
· ثبت و نگهداری اسناد تعاملات، پرسش‌ها و راه‌حل‌های مشتریان
· همکاری با دیگر دپارتمان‌ها، مانند فروش و محصول، برای بهبود خدمات به مشتریان.
· شناسایی و ارجاع مسائل یا شکایات پیچیده به دپارتمان مربوط برای رفع و پیگیری جهت برطرف شدن مشکل و اطلاع رسانی به مشتری
· به‌روزرسانی و گسترش دانش در مورد حوزه کاری و سیاست‌های شرکت.
· شرکت در جلسات آموزشی برای افزایش دانش محصول و مهارت‌های خدمات مشتری.
· کمک به ایجاد و به‌روزرسانی مستندات و منابع پشتیبانی برای مشتریان.
مهارت‌ها و نیازمندی‌ها:
· مدرک دانشگاهی ملاک نمی باشد (مزیت محسوب میشود )
· تجربه قبلی در پشتیبانی مشتری یا نقش مشابه به عنوان مزیت محسوب میشود.
· مهارت‌های ارتباطی قوی به صورت کتبی و شفاهی.
· توانایی حل مسائل و تحلیلی برتر.
· تسلط به استفاده از سیستم‌های CRM، نرم‌افزار چت زنده و ابزارهای پشتیبانی مشتری.
· توانایی کار تحت فشار و مدیریت چندین وظیفه به صورت همزمان.
· دانش در مورد بازارهای مالی (مزیت محسوب میشود).
· انعطاف‌پذیری برای کار در شیفت‌ها، شامل آخر هفته‌ها و تعطیلات، به عنوان بخشی از برنامه شیفت‌بندی چرخشی.
· دارای روحیه کار تیمی و مسئولیت پذیری بالا
· مسلط به مهارت های ارتباط موثر شامل: مهارت های کلامی،فن بیان ، حل مساله
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- زن