هلدینگ شکوه جاوید ایرانیان | SJI Company

تاسیس در ۱۳۸۶ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر sjicompany.com

استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (خانم-مشهد)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

خلاصه شغل: شما به عنوان یک عضو از تیم پشتیبانی ، نقش حیاتی در تضمین رضایت و موفقیت مشتریان ما ایفا خواهید کرد و مسئولیت پاسخگویی سریع به پرسش‌ها و درخواست‌های مشتریان، حل مسائل و ارائه کمک استثنایی در کانال‌های ارتباطی مختلف را بر عهده دارید. تعهد شما به حفظ روابط مثبت با مشتریان و حفظ شهرت شرکت برای موفقیت در این نقش بسیار مهم است.

مسئولیت‌های کلیدی:

· پاسخ به پرسش‌ها و درخواست‌های مشتریان از طریق کانال‌های ، چت زنده و تماس‌های تلفنی.

· ارائه اطلاعات دقیق و به موقع به مشتریان درباره پرسش‌های عمومی و مسائل فنی، با توجه به سوالات FAQ

· کمک به مشتریان در فرایند های ابتدایی

· در صورت بروز مشکل فنی برای مشتری ،اموزش نحوه تیکت گذاری در پنل کاربری و پیگیری بابت برطرف شدن مشکل فنی انجام شود و در صورت لزوم با تیم فنی تماس گرفته شود

· اطلاع رسانی به مشتریان فعال درباره محصولات، خدمات و فرصت‌های جدید مجموعه.

· ثبت و نگهداری اسناد تعاملات، پرسش‌ها و راه‌حل‌های مشتریان

· همکاری با دیگر دپارتمان‌ها، مانند فروش و محصول، برای بهبود خدمات به مشتریان.

· شناسایی و ارجاع مسائل یا شکایات پیچیده به دپارتمان مربوط برای رفع و پیگیری جهت برطرف شدن مشکل و اطلاع رسانی به مشتری

· به‌روزرسانی و گسترش دانش در مورد حوزه کاری و سیاست‌های شرکت.

· شرکت در جلسات آموزشی برای افزایش دانش محصول و مهارت‌های خدمات مشتری.

· کمک به ایجاد و به‌روزرسانی مستندات و منابع پشتیبانی برای مشتریان.

مهارت‌ها و نیازمندی‌ها:

· مدرک دانشگاهی ملاک نمی باشد (مزیت محسوب میشود )

· تجربه قبلی در پشتیبانی مشتری یا نقش مشابه به عنوان مزیت محسوب می‌شود.

· مهارت‌های ارتباطی قوی به صورت کتبی و شفاهی.

· توانایی حل مسائل و تحلیلی برتر.

· تسلط به استفاده از سیستم‌های CRM، نرم‌افزار چت زنده و ابزارهای پشتیبانی مشتری.

· توانایی کار تحت فشار و مدیریت چندین وظیفه به صورت همزمان.

· دانش در مورد بازارهای مالی (مزیت محسوب می‌شود).

· انعطاف‌پذیری برای کار در شیفت‌ها، شامل آخر هفته‌ها و تعطیلات، به عنوان بخشی از برنامه شیفت‌بندی چرخشی.

· دارای روحیه کار تیمی و مسئولیت پذیری بالا

· مسلط به مهارت های ارتباط موثر شامل: مهارت های کلامی،فن بیان ، حل مساله

معرفی شرکت

هلدینگ شکوه جاوید ایرانیان با بیش از 16 سال سابقه در حوزه ی تولید و توسعه ی نرم افزار با فراهم آوردن محیطی پویا و دارای فرصت های رشد و توسعه، مناسب آن دسته از افراد است که به دنبال دستیابی به بهترین نتایج هستند، افرادی که در توانایی ها و مهارت های خود متخصص بوده و ایمان دارند که با داشتن آزادی و مسئولیت در شکل دادن به عملکردشان در تیم می توانند ایده های خود را به ثمر بنشانند.