استخدام مدیر مرکز تماس(Call Center)
شرح موقعیت شغلی
· مدیریت و رهبری تیم مرکز تماس
· نظارت دائم بر عملکرد، کیفیت و هدایت پاسخگویی کارکنان واحد و توسعه استراتژی‌های موثر برای بهبود عملکرد مرکز تماس
· ارتباط موثر با اعضای تیم و دیگر تیم های سازمان
· برنامه ریزی نیروی انسانی و بهبود فرآیندهای مرکز تماس
· مدیریت ساعات کاری و چیدمان شیفت های کاری مرکز تماس
· تهیه گزارش‌های تحلیلی از سیستم مرکز تماس جهت بهبود فرآیندها و اتخاذ تصمیمات راهبردی
· تشخیص مشکلات فنی یا مربوط به افراد تیم و انتقال آن به مدیران
· تسلط کامل به نرم‌افزارهای آفیس
· برخورداری از فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر
مزایای همکاری:
مزایای همکاری:
حقوق و مزایای نقدی و غیر نقدی و مناسبتی
بیمه تکمیلی
محیط کاری صمیمی و دوستانه
صبحانه
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت
- مرکز تماس
- Microsoft Office
- تهیه گزارش
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت