سیب اپ | SibApp

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر sibapp.com

فرصت‌های شغلی ۲

استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در واحد ارتباط با مشتری سیب اپ، در جستجوی یک مدیر مرکز تماس هستیم که مدیریت و رهبری کلی تیم خدمات مشتری را با تمرکز بر ارائه خدمات عالی به مشتریان ارائه می دهد. خواسته ها و نیازهای پرسنل واحد امور مشتریان را بررسی کند تا اطمینان حاصل شود که پرسنل بخش از میزان رضایت بالایی برخوردار باشند. نیازهای آموزشی تیم خدمات مشتری را ارزیابی کند و بر توسعه و ارائه آموزش نظارت کند. معیارهای عملکرد را برای واحد خدمات مشتری ایجاد، نظارت و گزارش کند. در صورت لزوم، بهبودهای فرآیند را در بخش خدمات مشتری و همچنین سایر بخش ها شناسایی و اجرا کند. شما به عنوان مدیر مرکز تماس مسئول برنامه ریزی و اجرای استراتژی ها و عملیات مرکز تماس ما خواهید بود.شما عملکرد و بهره وری سیستم و فرآیند را تضمین خواهید کرد. علاوه بر این با بخش های دیگر شرکت همکاری نزدیک خواهید داشت.

مهارت های مورد نیاز :

هوش عاطفی
قدرت تصمیم گیری موثر
تحلیل دقیق مشکلات و ارائه بهترین راهکار
دیپلماتیک بودن
معتمد بودن
رژف اندیشی

پیش نیازهای اصلی:

بین 2 تا 3 سال سابقه مدیریت یا سرپرستی در واحد ارتباط با مشتریان
حداقل مدرک تحصیلی لیسانس
تسلط بر مجموعه نرم افزار های microsoft office و google sheets
دارای تجربه کار با نرم افزار های CRM
آشنایی کامل با معیار های ارزیابی عملکرد کارشناسان مرکز تماس
آشنایی کامل با شاخص های مرکز تماس جهت بهبود فرایند ها
توانایی انالیز دیتا و ارائه پلن در جهت رشد سازمان و افزایش شاخص رضایتمندی و وفاداری کاربران
مهارت های ارتباطی و ارائه قوی
توانایی راهنمایی، مربیگری و ایجاد انگیزه در دیگران
رفتار مشتری محور

شرایط کار:

محل فعالیت: تهران - سعادت آباد
ساعت کاری: هفت روز هفته با off چرخشی از 08:30 تا 17:30

معرفی شرکت

سیب‌اپ بزرگ‌ترین و معتبر ترین اپ‌استور ایرانی برای دستگاه‌های مبتنی بر iOS است که از آذر ۹۴ فعالیت خود را آغاز کرده و با پشت سر گذاشتن تمامی موانع سخت و دشوار، آسان‌ترین راه ممکن برای دسترسی و استفاده از به روزترین اپلیکیشن‌های حوزه iOS را در اختیار کاربران ایرانی قرار داده است. از سیب اپ تا به امروز بیش از ۷۰ میلیون اپلیکیشن توسط کاربران دانلود شده است و همچنین امکان دریافت هزاران اپلیکیشن ایرانی و خارجی را برای کاربران ایرانی iOS فراهم کرده است.
تیم جوان و پویای سیب‌اپ پذیرای تمام کسانی است که رویاهای بزرگ در سر می‌پرورانند و مشتاق یادگیری و تجربه هستند.

مهارت‌های مورد نیاز

مدیریت ارتباط با مشتریان امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان Microsoft Office
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی