شاپفا | Shopfa

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر shopfa.com

فرصت‌های شغلی ۹

استخدام کارشناس پشتیبانی و عملیات مشتری (رشت)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

گیلان ، رشت
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

توجه: این موقعیت شغلی حضوری، تمام وقت و در شهر رشت است.

در شاپفا به دنبال فردی هستیم که مسئولیت پشتیبانی عملیاتی از مشتریان را با دقت، نظم و رویکرد مسئله‌محور بر عهده بگیرد. این نقش فقط پاسخ‌گویی نیست؛ هدف ما ساختن تجربه‌ای منظم، حرفه‌ای و قابل اعتماد برای فروشگاه‌هایی است که کسب‌وکارشان روی شاپفا اجرا می‌شود.

وظایف و مسئولیت‌ها:

پاسخگویی مؤثر، حرفه‌ای و مسئولانه به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان
همراهی و راهبری مشتریان در شروع همکاری با شاپفا و اجرای فرآیند Onboarding با هدف فعال‌سازی موفق فروشگاه
ارائه مشاوره، راهنمایی و آموزش به مشتریان در خصوص استفاده مؤثر از پلتفرم فروشگاه‌ساز شاپفا
ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها، درخواست‌ها، مسائل و بازخوردهای مشتریان در سیستم CRM و پیگیری تا حصول نتیجه
تحلیل اطلاعات و داده‌های ثبت‌شده در CRM با هدف شناسایی مشکلات پرتکرار، نیازهای مشتریان و فرصت‌های بهبود و ارائه پیشنهادهای اجرایی به سرپرست تیم
همکاری مستمر با تیم عملیات و سایر واحدهای مرتبط برای پیگیری و رفع مسائل مشتریان و بهبود کیفیت خدمات
شناسایی مسائل و نیازهای مشتریان در طول فرآیند همکاری و انتقال مؤثر آن‌ها به تیم‌های مرتبط
به‌روزرسانی مستمر دانش و مهارت‌های خود درباره پلتفرم شاپفا، قابلیت‌های آن و فناوری‌های مرتبط

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد انتظار:

بیان شفاف و نوشتار دقیق
توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست
صبوری و کنترل هیجان در مواجهه با مشتری ناراضی
تفکر ساختاریافته و توانایی ریشه‌یابی مسئله
مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه
آشنایی با مفاهیم پایه فروشگاه آنلاین و تجارت الکترونیک
توانایی کار تیمی و هماهنگی بین‌بخشی

امتیاز محسوب می‌شود اگر:

تجربه کار در پشتیبانی یا عملیات محصولات SaaS داشته باشید
تجربه کار با سیستم‌های تیکتینگ را داشته باشید
با فضای فروشگاه‌های اینترنتی آشنا باشید

شرایط همکاری:

سن: ۲۲ تا ۳۵ سال
سابقه: حداقل سه سال تعامل با مشتری
ساعت کاری حضوری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ الی ۱۷ (پنج‌شنبه دورکاری)
دفتر کار رشت، گلسار

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شاپفا یک پلتفرم فروشگاه‌ساز حرفه‌ای است که با هدف ساده‌تر کردن راه‌اندازی و رشد کسب‌وکارهای آنلاین توسعه داده شده است. ما در مسیرمان به کیفیت، خلاقیت و تجربه کاربری اهمیت ویژه‌ای می‌دهیم و همیشه به دنبال افرادی هستیم که مشتاق یادگیری، رشد و ساختن آینده‌ای بهتر باشند.
در شاپفا، کار تیمی، صداقت، نوآوری و تلاش برای ارائه بهترین خدمات، بخشی جدانشدنی از فرهنگ ماست. اگر دوست دارید در محیطی پویا، حرفه‌ای و رو به رشد کار کنید، جایی که هم موفقیت حرفه‌ای مهم است و هم ارزش‌های انسانی، خوشحال می‌شویم تو را در کنارمان داشته باشیم.