استخدام کارشناس پشتیبانی(خانم)
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت ها:
پاسخگویی به تماس های ورودی مربوط به پشتیبانی و رفع مشکلات فنی مشتریان از طریق راه‌های مختلف ارتباطی از جمله پاسخ تلفنی، ایمیل و تیکت و ...
پاسخگویی به تماس های ورودی مربوط به پشتیبانی و رفع مشکلات فنی مشتریان از طریق راه‌های مختلف ارتباطی از جمله پاسخ تلفنی، ایمیل و تیکت و ...
· مدیریت زمان مند تماس های مشتریان
· شناسایی نیازها و خواسته های مشتریان و دریافت اطلاعات از آنان
· آموزش مباحث مرتبط با استفاده از نرم افزار
· ثبت اطلاعات تمام مکالمات در CRM
· برقراری ارتباط مناسب با مشتریان
· پیروی از استراتژی های تعامل با مشتریان شرکت
· تهیه و ارائه گزارش به صورت روزانه ، هفتگی و ماهانه به مدیریت
· پیگیر و کوشا در حل مشکلات
· وقت شناس و مرتب
· خوش برخورد
· فردی صبور، باحوصله، پیگیر و بادقت
مهارت ها:
· آشنا با مبانی شبکه (Network+, CCNA)
· آشنا با مبانی ITIL
· مهارت در استفاده از Microsoft Office
· مهارت در استفاده از سیستم تیکتینگ
· دارا بودن مهارت های ارتباطی کلامی
· مهارت در مدیریت فشار و استرس
· سازگار با تیپ های شخصیتی مختلف
· توانایی انجام چندکار به صورت همزمان
· دارا بودن مهارت مدیریت زمان
· حداقل 2 سال سابقه پشتیبانی فنی در Service Provider , Call Center
· سن: حداکثر 30 سال
· حداقل مدرک لیسانس در یکی از رشته‌های مخابرات، کامپیوتر، علوم کامپیوتر، IT
ساعت کاری شنبه تا چهارشنبه 8:00 لغایت 17:00 می باشد.
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- +NETWORK
- CCNA
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- زن