استخدام کارشناس پشتیبانی

شرح موقعیت شغلی

دسته بندی شغلی : پشتیبانی و امور مشتریان

موقعیت مکانی : تهران

نوع همکاری : تمام وقت

حداقل سابقه کار : 2 سال

زبان های مورد نیاز : زبان انگلیسی

وضعیت نظام وظیفه : پایان خدمت

حداقل مدرک تحصیلی : دارای مدرک Network+ و ITIL

 

 تجزیه و تحلیل و رفع مشکلات مشتریان در سطح 1 مطابق با FAQ

 ارائه و پشتیبانی سریس به مشترکین طبق توافقنامه سطح خدمات (SLA)

 مدیریت ارتباط با مشتریان

 تست سرویس های شرکت و ارائه پیشنهادات

 تشخیص و ارائه راه حلهای متناسب با مشکلات مشتریان

 پاسخگویی به تماس‌های مشتری از طریق تلفن، چت آنلاین و سامانه پشتیبانی (تیکت)

 پیگیری تیکت ها از طریق سیستم تیکتینگ

 بررسی و ثبت گزارشات و ارائه گزارشات لازم به مدیریت

 نگهداری رکوردی از مشکلات و سولات مشتریان طبق فرایند ITIL

 پیروی از فرایندهای استاندارد ITIL

 مستند سازی

 اطمینان از حل مشکلات مشتریان مطابق با SLA و کسب رضایت آنها

مهارت های مورد نیاز

 مهارت تشخيص، تحلیل و پیگیری مشکلات مربوط به مشتریان

 مدیریت ارتباط با مشتریان و پشتیبانی فنی

 توانایی در شناخت نیاز مشتری و ارائه راهکار

 مهارت گزارش نويسي و مستند سازی

 مهارت در اصول و فنون مذاکره و برقراری ارتباط موثر و بلند مدت با مشتریان

 مهارت کار گروهی و روحیه کار جمعی

 علاقه مند به پیشرفت فردی و سازمانی و یادگیری سریع

دانش :

 آشنايي با شبكه هاي كامپيوتري و سخت افزار

 آشنايي با سیستم های تیکتینگ و CRM

 آشنايي با ویدئو کنفرانس و VOIP

 آشنایی با پروتکل های اینترنتی

 آشنایی با نرم افزارهای مایکروسافت

 آشنایی با فرایندهای ITIL

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی
• امورمشتریان
• network+
• ITIL
• ارتباط با مشتری
• پاسخگویی به تلفن
• مستندسازی
• گزارش نویسی
• CRM
• VOIP

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه