استخدام کارشناس مرکز تماس

شرح موقعیت شغلی

• پاسخگویی به تماس‌ها و تیکت‌های ورودی و تلاش برای رفع سوالات یا حل مشکلات مشتریان با هدف حفظ رضایت آنان
• ارجاع باگ‌ها و مسائل پیش‌آمده (مواردی که کارشناس قادر به رفع آنها نمی‌باشد) به تیم یا فرد مسئول و پیگیری تا زمان رفع آنها
• برقراری تماس خروجی در صورت نیاز در راستای پیگیری امور و برطرف کردن مسائل پیش‌آمده
• انتقال درخواست‌های عودتی به واحد مالی و پیگیری برای واریز مبالغ
• شناسایی مشتریان بالقوه و انتقال درخواست‌های ثبت شده به تیم فروش
• انتقال درخواست‌ها و پیشنهادات مشتریان به تیم فنی
• محدود کردن دسترسی‌ها و فعالیت‌های مشتریان متخلف و ارجاع به تیم گزارشات
• رصد کردن فعالیت رقبا در زمینه پشتیبانی امور مشتریان، بررسی آنان طبق معیار‌های تعیین شده و ارائه گزارش از تماس‌های صورت گرفته

•  مهارت‌ ارتباط موثر
• حل مسئله و تصمیم گیری
• مشتری مداری
• مهارت در کار با نرم افزار Excel
• مهارت در کار با نرم افزار CRM

مهارت‌های مورد نیاز

• مرکز تماس
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه