استخدام کارشناس پشتیبانی امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل:
- تماس فالو آپ با مشتریان با هدف رفع مسائل و دغدغه ها و کمک به تجربه کاربری بهتر.
- پاسخگویی به تماس های ورودی و تلاش برای رفع مشکلات و سوالات مشتریان.
- تماس با مشتریان بالقوه و ارائه توضیحات اولیه و تبدیل آن به سرنخ.
- ارائه راهحلهای مختص به هر مشتری و اطمینان از این که او برای حل مشکلش در مسیر درست قرار دارد.
- ایجاد تجربه مثبت برای مشتری، همسو با اهداف و ارزشهای شیپور.
- مستند سازی و پاسخ دادن به تیکتهای موجود و همچنین پیگیری هر مسئله از تیم مربوطه تا زمان.
- ارائه گزارشات مدون به سرپرست پشتیبانی.
نیازمندی ها :
- تسلط بر نرمافزار Office
- آشنا به نرم افزا CRM
- مهارت مذاکره و فن بیان
- مهارت ارتباط با مشتری
- صبور و منعطف
- منظم و مسئولیتپذیر
- توانایی حل مسئله
- توانایی گوش دادن موثر
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به تلفن
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست