استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
آکادمی شایان بختیاری، فعال در حوزه آموزش و خدمات بازارهای مالی، برای تکمیل تیم پشتیبانی خود به دنبال یک کارشناس پشتیبانی دقیق، مسئولیتپذیر و پیگیر است.
ما در آکادمی شایان چند لاین فعال داریم؛ از جمله خدمات و آموزشهای مرتبط با بازار فارکس، لایوترید، کانال سیگنال، بخش کریپتو و همچنین اپلیکیشن پورتفوپلاس که در حوزه تحلیل، سیگنالدهی و سرمایهگذاری بازار داخلی فعالیت میکند.
به همین دلیل، به دنبال فردی هستیم که بتواند با کاربران در ارتباط باشد، سوالات آنها را پیگیری کند، تجربه خوبی از ارتباط با مجموعه برایشان بسازد و در کنار تیم، به بهبود کیفیت پشتیبانی کمک کند.
شرح موقعیت شغلی
در این موقعیت، شما مسئول ارتباط مستقیم با کاربران آکادمی شایان و محصولات وابسته به آن خواهید بود. بخش مهمی از کار شامل پاسخگویی به سوالات کاربران، راهنمایی آنها در استفاده از خدمات، پیگیری مشکلات، انتقال درخواستها به تیم مربوطه و حفظ ارتباط حرفهای و محترمانه با مشتریان است.
مسئولیتها
پاسخگویی به کاربران از طریق چت، تماس یا سایر کانالهای ارتباطی مجموعه
راهنمایی کاربران درباره خدمات آکادمی، کانالها، دورهها، لایوتریدها و اپلیکیشن پورتفوپلاس
پیگیری مشکلات کاربران تا رسیدن به نتیجه مشخص
ثبت و انتقال بازخوردها، سوالات پرتکرار و مشکلات کاربران به تیم مدیریت و محصول
همکاری با تیمهای فروش، محتوا، مارکتینگ و فنی برای حل بهتر مسائل کاربران
حفظ لحن حرفهای، صبورانه و محترمانه در ارتباط با کاربران
کمک به افزایش رضایت کاربران و بهبود تجربه آنها از مجموعه
راهنمایی کاربران درباره خدمات آکادمی، کانالها، دورهها، لایوتریدها و اپلیکیشن پورتفوپلاس
پیگیری مشکلات کاربران تا رسیدن به نتیجه مشخص
ثبت و انتقال بازخوردها، سوالات پرتکرار و مشکلات کاربران به تیم مدیریت و محصول
همکاری با تیمهای فروش، محتوا، مارکتینگ و فنی برای حل بهتر مسائل کاربران
حفظ لحن حرفهای، صبورانه و محترمانه در ارتباط با کاربران
کمک به افزایش رضایت کاربران و بهبود تجربه آنها از مجموعه
مهارتها و ویژگیهای مورد نیاز
فن بیان خوب و توانایی ارتباط مؤثر با کاربران
صبور، پیگیر، منظم و مسئولیتپذیر
توانایی مدیریت همزمان چند گفتگو یا درخواست
آشنایی کلی با بازارهای مالی، فارکس، کریپتو یا سرمایهگذاری یک مزیت مهم محسوب میشود
توانایی یادگیری سریع درباره محصولات و خدمات مجموعه
دقت بالا در انتقال اطلاعات و پیگیری درخواستها
روحیه کار تیمی و هماهنگی با سایر بخشها
توانایی کار با ابزارهای پیامرسان، CRM یا پنلهای پشتیبانی
صبور، پیگیر، منظم و مسئولیتپذیر
توانایی مدیریت همزمان چند گفتگو یا درخواست
آشنایی کلی با بازارهای مالی، فارکس، کریپتو یا سرمایهگذاری یک مزیت مهم محسوب میشود
توانایی یادگیری سریع درباره محصولات و خدمات مجموعه
دقت بالا در انتقال اطلاعات و پیگیری درخواستها
روحیه کار تیمی و هماهنگی با سایر بخشها
توانایی کار با ابزارهای پیامرسان، CRM یا پنلهای پشتیبانی
مزیتهای همکاری با ما
حضور در یک تیم جوان، فعال و در حال رشد
آشنایی نزدیک با فضای بازارهای مالی و محصولات دیجیتال
امکان رشد شغلی در کنار توسعه محصولات مجموعه
محیط کاری پویا، صمیمی و نتیجهمحور
همکاری با تیمهای مختلف در حوزه آموزش، سرمایهگذاری، مارکتینگ و محصول
آشنایی نزدیک با فضای بازارهای مالی و محصولات دیجیتال
امکان رشد شغلی در کنار توسعه محصولات مجموعه
محیط کاری پویا، صمیمی و نتیجهمحور
همکاری با تیمهای مختلف در حوزه آموزش، سرمایهگذاری، مارکتینگ و محصول
شرایط همکاری
نوع همکاری: تماموقت
محل همکاری: حضوری
روزهای کاری: طبق توافق با مجموعه
حقوق و مزایا: توافقی، بر اساس توانایی و تجربه فرد
محل همکاری: حضوری
روزهای کاری: طبق توافق با مجموعه
حقوق و مزایا: توافقی، بر اساس توانایی و تجربه فرد
ما دنبال چه کسی هستیم؟
ما به دنبال فردی هستیم که فقط پاسخگوی پیامها نباشد، بلکه واقعاً دغدغه حل مسئله کاربر را داشته باشد. کسی که بتواند با حوصله، دقت و پیگیری، تجربه خوبی برای کاربران بسازد و در کنار تیم، به رشد کیفیت خدمات آکادمی شایان کمک کند.
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست