ویزاموندیال | Visa Mondial

تاسیس در ۱۳۹۰ وکالت و حقوقی ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.visamondial.com

استخدام مدیر مرکز تماس و پشتیبانی

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در ویزاموندیال در جستجوی یک مدیر پشتیبانی و مرکزتماس هستیم که برای انجام تسک های زیر همراه ما باشه:

· نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه مرکز تماس

· مدیریت کارکنان ، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد

· ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای خدمات مشتری موثر

· هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و هماهنگی با تیم مرکزتماس برای رسیدن به آنها

· اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری

· ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیق از یافته ها

· آموزش کارکنان جدید امور مشتریان

· مطلع شدن وپیاده سازی از آخرین تکنیک ها و روش های صنعت

· تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی

· شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی

· مستندسازی و تهیه فرایندها، آئین نامه ها و دستورالعمل های مخصوص تیم پشتیبانی

· ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های مدیریتی به مدیر عامل

· مسلط به کار با تجهیزات فنی و نرم‌افزارهای مربوط به مرکز تماس و پشتیبانی

· مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و...

· برنامه‌ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره‌وری منابع (افراد، فناوری و غیره)

· طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل آمار و گزارشات مربوط به مرکز تماس

داشتن شایستگی ها ومهارت های تخصصی و عمومی زیر برای این پوزیشن ضروریه:

· تسلط به نرم افزار Microsoft Office و خدمات مشتریان

· مهارت های ارتباط نوشتاری و کلامی

· درک خوب از شیوه ها و تکنیک های مدیریت

· توانایی رهبری، تیم سازی و مدیریت افراد

· توانمند در برقراری ارتباط مثبت با همکاران و مشتریان

· توانایی آموزش و انتقال دانش

· علاقمند به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری

· صبور، دقیق، منظم و پرانرژی

· توانایی مدیریت و رسیدگی به شکایات مشتریان

· توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی و بازبینی کلیه فرآیند های مرکز تماس

· توانایی تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس

· توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی، بازبینی و بهینه سازی کلیه شاخص های مرکز تماس

· دارای قدرت تصمیم گیری و مدیریت بحران برای حل چالش های پیش رو

· توانایی افزایش کیفیت عملکرد در تیم های مرکز تماس

· مسلط به فرایند بازاریابی ، فروش و مشتری مداری

· دارای احساس مسئولیت، تعهدکاری و وجدان کاری بالا

معرفی شرکت

ویزا موندیال یک شرکت کانادایی است که طبق قوانین استان کبک و بریتیش کلمبیا کانادا به ثبت رسیده است. این شرکت در راستای ارائه خدمات مهاجرتی فعالیت دارد.

ویزا موندیال با ارایه خدمات تخصصی در راستای ویزا و مهاجرت جز شناخته شده ترین برندهای فارسی در دنیاست.

ویزاموندیال یک شرکت بین المللی رو به رشد است و از تمامی علاقه مندان به کار در محیط استاندارد خود دعوت به عمل می آورد.

- شرکت رسمی ثبت شده در استان کبک و بریتیش کلمبیا کانادا
- مشاور قانونی مهاجرت کانادا عضو انجمن CICC
- همکاری با موسسات دارای مجوز رسمی از وزارت علوم، تحقیقات و فناوری در ایران
- مشاور قانونی عضو انجمن مشاورین مورد تائید دولت ساسکاچوان
- دارای نمایندگی بیش از ۱۵۰ دانشگاه و کالج در سرتاسر دنیا

ارزش‌های ما:
- اول مردم
- راستگو
- هوشمند و فروتن
- با انگیزه
- نتیجه‌گرا
- مفتخر

مهارت‌های مورد نیاز

مدیریت ارتباط با مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی مرکز تماس
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی ارشد