تجارت الکترونیک اول | Tejarat Electronic Aval

تاسیس در ۱۳۸۸ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر 1st.co.com

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در واحد پشتیبانی هلدینگ تجارت الکترونیک اول به دنبال یک همراه هستیم که در محیطی جوان، شاداب و پویا با هم همکاری کنیم. اعضای تیم ما برای رشد و بهبود بسیار مشتاق‌اند. اگر شما هم به دنبال رشد و چالش هستید و از ارتباط با افراد لذت می‌برید، همراه خوبی برای تیم ما خواهید بود.

شرح وظایف اصلی:

پاسخگویی به مشتریان از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف شامل تلفن، واتساپ، تیکت و سایر ابزارهای ارتباط با مشتری
بررسی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات درخواست‌ها در CRM
بررسی اولیه مشکلات و ارجاع موارد تخصصی به واحد فنی یا سایر واحدهای مرتبط و پیگیری تا زمان رفع مشکل
راهنمایی مشتریان در خصوص خدمات، پنل کاربری و فرآیندهای سایت
پیگیری موارد مرتبط با ثبت‌نام، ورود، OTP، احراز هویت، پرداخت و سایر خدمات آنلاین
پاسخگویی مناسب به مشتریان ناراضی و مدیریت صحیح شرایط و درخواست‌های حساس
مستندسازی مشکلات پرتکرار و ارائه گزارش‌های لازم
همکاری و هماهنگی مستمر با واحدهای فروش، فنی، مالی و عملیات
رعایت اصول محرمانگی اطلاعات مشتریان و دقت در ثبت و انتقال اطلاعات

مهارت‌ها و شرایط موردنیاز:

روابط عمومی و فن بیان مناسب
صبر، مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا
توانایی حل مسئله و عیب‌یابی اولیه
آشنایی با CRM و سیستم‌های تیکتینگ
تسلط مناسب به کامپیوتر و ابزارهای آنلاین
توانایی یادگیری سریع فرآیندها و نرم‌افزارهای جدید
دقت بالا و توانایی مدیریت همزمان چند درخواست
توانایی کار تیمی و برقراری ارتباط موثر با واحدهای مختلف
توانایی مدیریت مشتریان ناراضی و شرایط پراسترس

مزایا:

وام سازمانی
بیمه درمان تکمیلی
محیط کاری پویا با اتاق بازی و فضای استراحت
برگزاری رویدادها، هدایا و بسته‌های مناسبتی

محل کار: شهرک غرب (با فاصله 10 دقیقه‌ای تا مترو دادمان)

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

گروه شرکت‌های تجارت الکترونیک اول از سال 88 فعالیت خود را با تمرکز بر فناوری اطلاعات آغاز کرده و در این راستا به ارائه نرم افزار و خدمات نوین در قالب پنج مجموعه شامل، نرم‌افزار پیام‌گستر، نرم‌افزار الوویپ، صرافی رمزارز آنلاین هیتوبیت، نرم‌افزار داشبورد پلاس، سپتا پرداخت و بستر فروش آنلاین تجارت اول به مشتریان خود پرداخته است.
ما در تجارت الکترونیک اول فضایی را ایجاد نموده‌ایم که هدف اصلی آن ساختن، تجربه‌کردن و توسعه مهارت هایمان باشد؛ جایی که با همدلی، تعهد و نوآوری در تیم‌ها و ایجاد پیوسته مزیت‌های رقابتی بتوانیم محصولات فناورانه تراز اول در کلاس جهانی ارائه نماییم. دغدغه تیم ما خلق تجربه امن و متمایز در استفاده از فناوری است.
این باور 16 ساله ماست که مسیر رشد بدون اتکا به محیطی پویا و همراهی تیمی جوان و پرانگیزه شکل نمی‌گیرد...

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان پشتیبانی امورمشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی