اس بی جی | SBG

آموزش، مدارس و دانشگاه‌ها ۵۱ تا ۲۰۰ نفر sbgholdco.com/

فرصت‌های شغلی ۹

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

حقوق پایه (وزارت کار)

شرح موقعیت شغلی

ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی هستیم که بتواند درخواست‌های مشتریان را از طریق تماس، پیام و سایر کانال‌های ارتباطی دریافت کند، مسئله را به‌ درستی شناسایی کند و تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند.

مسئولیت‌ها

پاسخگویی به تماس‌ ها، پیام‌ ها و درخواست‌ های مشتریان
بررسی و شناسایی دقیق مسئله یا نیاز مشتری
راهنمایی مشتریان در موضوعاتی مانند دسترسی، فعال‌سازی، استفاده از خدمات و مشکلات عمومی
ثبت کامل اطلاعات هر ارتباط و نتیجه آن در سیستم
پیگیری درخواست‌های باز تا رسیدن به نتیجه
ارجاع موارد تخصصی به واحدهای مرتبط مانند مالی، فروش، فنی یا مدیر بیزنس‌لاین
بررسی سوابق مشتری قبل از پاسخگویی و جلوگیری از پیگیری‌های تکراری و موازی
ثبت علت تماس و دسته‌ بندی مشکلات مشتریان
همکاری با سایر اعضای تیم برای حل سریع‌تر مسائل
اطلاع‌رسانی شفاف به مشتری درباره وضعیت درخواست و مرحله بعدی پیگیری

چه فردی برای این موقعیت مناسب است؟

ارتباط کلامی مناسب و توانایی گفتگوی حرفه‌ ای با مشتری
صبور، پیگیر و مسئولیت‌پذیر
توانایی گوش دادن و درک دقیق مسئله
منظم در ثبت اطلاعات و پیگیری کارها
توانایی مدیریت مکالمات دشوار و مشتریان ناراضی
علاقه‌مند به یادگیری محصولات و خدمات مختلف
توانایی کار با نرم‌افزارهای عمومی، پنل‌های تحت وب و ابزارهای ارتباطی
تجربه قبلی در پشتیبانی، امور مشتریان یا کال‌سنتر مزیت محسوب می‌شود، اما برای افراد مستعد و یادگیرنده الزامی نیست.

انتظار ما از شما

هدف ما فقط پاسخ دادن به تعداد زیادی تماس نیست. مهم است که مشتری پاسخ درست دریافت کند، درخواستش فراموش نشود و در صورت نیاز، پیگیری تا رسیدن به نتیجه ادامه پیدا کند.

بنابراین در این موقعیت، کیفیت پاسخگویی، دقت ثبت اطلاعات، پیگیری و رضایت مشتری به اندازه سرعت پاسخگویی اهمیت دارد.

اگر فردی پیگیر، صبور، دقیق و علاقه‌مند به حل مسئله مشتریان هستید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

SBG یک هلدینگ فعال در حوزه راه‌اندازی، سرمایه‌گذاری و توسعه کسب‌وکارهای نوآورانه است که مجموعه‌ای از برندها را در حوزه‌های آموزش، فناوری، سلامت، بازاریابی و خدمات دیجیتال مدیریت می‌کند.

ما معتقدیم رشد پایدار کسب‌وکارها از جذب و پرورش افراد توانمند آغاز می‌شود. به همین دلیل، در SBG برای استعدادهای باانگیزه، مسئولیت‌پذیر و نتیجه‌گرا، مسیر واقعی یادگیری، رشد شغلی، پذیرش مسئولیت‌های بزرگ‌تر و پیشرفت در سطح کسب‌وکارهای مختلف هلدینگ را فراهم کرده‌ایم.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان امورمشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کاردانی