خدمات گردشگری یوتراوز | UTRAVS

تاسیس در ۱۳۸۰ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.utravs.com

استخدام کارشناس تضمین کیفیت (QA-مشهد)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما، در شرکت گردشگری یوتراوز | UTRAVS (زیرمجموعه هلدینگ بین‌المللی گردشگری مهدبراق با بیش از 20 سال سابقه درخشان در حوزه خدمات گردشگری) برای توسعه تیم پشتیبانی و امور مشتریان خود، نیازمند یک نفر همکارِ تضمین کیفیت با مهارت‌های تخصصی و عمومی زیر هستیم:

وظایف و مسئولیت‌ها:

بررسی تماس‌ها و تسک‌های کارشناسان مرکز تماس
تعیین نیازمندی‌های آموزش کارشناسان مرکز تماس
اجرای برنامه ارزیابی کیفی کارشناسان مرکز تماس، تعریف استانداردها
اطلاع‌رسانی درباره تغییرات قوانین و کلیه تغییراتی که در نحوه بررسی تماس‌ها و تسک‌ها ایجاد شده
آپدیت نگه‌ داشتن تیم در زمان ایجاد تغییرات در فرآیندها
ارائه پیشنهادات برای بهبود فرآیندها، استانداردها و کیفیت ارزیابی تماس‌ها
پیگیری مستمر فعالیت‌های محول شده تا تحقق نتایج
انجام پروژه‌های مرتبط با کنترل کیفیت
توانایی صحبت با مشتریان شاکی و جلب رضایت
ارتباط با مدیران محصول و تحویل گرفتن فیچرهای جدید و یا رفع باگ‌ها و اطلاع‌رسانی به مرکز تماس

مهارت‌ها :

برنامه‌ریزی و سازماندهی
توانایی کار تیمی
صبور و مسئولیت‌پذیر
تسلط به ابزارهای BPMN و BPMS
آشنایی با KPI مرکز تماس
آشنایی مناسب به مجموعه نرم‌افزار Word و Excel و PowerPoint
دارای قدرت انتقال مطالب و ارائه توضیحات به کلیه همکاران
دارای قدرت بیان و مدیریت جلسات Feed Back کارشناسان
آشنایی با لحن برند و اسکریپت‌های مکالمه

تعهدات و مزایا :
ما در یوتراوز نسبت به تعهدات کارفرمایی مثل پرداخت به موقع حقوق و بیمه تامین اجتماعی ملزمیم و درعین حال همواره مشتاق به ارائه خدمات رفاهی سازمانی و مزایای شغلی برای هم‌مسیرهایمان هستیم.

این مزایای سازمانی شامل :

بیمه تکمیلی و خدمات درمانی
برنامه ارتقای توانمندی و مسیر رشد سازمانی
برنامه‌های رفاهی مناسبتی و اختصاص بودجه‌های تیم‌سازی ماهانه
وعده غذایی ناهار

معرفی شرکت

یوتراوز با هدف "مهندسی هوشمند سفر" به دنبال خلق تجربه ای لذت بخش برای مسافران است و در همین راستا با همراهی افراد متخصص راهی سفری دور و دراز شده تا با ماجراجویی و حل چالش‌ها مسیر رشد را طی کند.
در این راه یوتراوزی ها تعهد، انعطاف پذیری و همدلی را با خود همراه کرده‌اند تا با درک بهتر مسافرانی که خود را به دل ناشناخته های سفر زده‌اند، سفر لذت بخش‌تری را فراهم کنند. اگر دوست دارید شریک این ماجراجویی شوید، مشتاق شنیدن داستان سفر شما هستیم.