استخدام سرپرست عملیات مرکز تماس (مشهد)
شرح موقعیت شغلی
ما، در شرکت گردشگری یوتراوز | UTRAVS (زیرمجموعه هلدینگ بین‌المللی گردشگری مهدبراق با بیش از 20 سال سابقه درخشان در حوزه خدمات گردشگری) برای توسعه تیم پشتیبانی و امور مشتریان خود، نیازمند یک نفر مدیر عملیات با مهارتهای تخصصی و عمومی زیر هستیم:
وظایف و مسئولیت‌ها:
ایجاد و تدوین گردش‌های کاری امور خدمت‌رسانی به مشتریان از تمامی کانال‌های ارتباطی
ایجاد و ابلاغ برنامه شیفت کارکنان در تمامی واحدهای خدمات مشتریان
بررسی تمامی کانال‌های ارتباط با مشتریان کارشناسان واحد پشتیبانی مشتریان و انتخاب بهترین مسیر
ایجاد مستندات فرآیندی واحد پشتیبانی مشتریان
ایجاد و اجرای برنامه ارزیابی عملکرد
ایجاد و تحلیل گزارشهای مرکز تماس در بازه هفتگی و ماهانه
بررسی روند صنعت مشتری مداری در تمامی کسب و کارها
ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیندهای بکند و Voip و برقراری ارتباط مستمر با تیم محصول و زیرساخت
مسئولیت پذیرش پروژه‌ها و اتمام آنها به نحو احسن در بازه‌های زمانی اعلام شده
تعیین نیازهای گزارشی برای واحدهای مختلف
کمک به توسعه و انتقال مهارتهای احراز شده
خلق ایده های غیرمعمول و خاص در راستای هوشمندسازی مرکز تماس
نظارت بر عملکرد و فعالیت کارشناسان تیم عملیات
برگزاری جلسات با بخش های مختلف بیزنس برای حل مشکلات
ایجاد و ابلاغ برنامه شیفت کارکنان در تمامی واحدهای خدمات مشتریان
بررسی تمامی کانال‌های ارتباط با مشتریان کارشناسان واحد پشتیبانی مشتریان و انتخاب بهترین مسیر
ایجاد مستندات فرآیندی واحد پشتیبانی مشتریان
ایجاد و اجرای برنامه ارزیابی عملکرد
ایجاد و تحلیل گزارشهای مرکز تماس در بازه هفتگی و ماهانه
بررسی روند صنعت مشتری مداری در تمامی کسب و کارها
ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیندهای بکند و Voip و برقراری ارتباط مستمر با تیم محصول و زیرساخت
مسئولیت پذیرش پروژه‌ها و اتمام آنها به نحو احسن در بازه‌های زمانی اعلام شده
تعیین نیازهای گزارشی برای واحدهای مختلف
کمک به توسعه و انتقال مهارتهای احراز شده
خلق ایده های غیرمعمول و خاص در راستای هوشمندسازی مرکز تماس
نظارت بر عملکرد و فعالیت کارشناسان تیم عملیات
برگزاری جلسات با بخش های مختلف بیزنس برای حل مشکلات
مهارت‌ها:
تسلط به نرم‌افزار اکسل در حد پیشرفته
تسلط به نرم‌افزارهای SQL
تسلط به نرم‌افزارهای MS Office
تسلط کامل و کافی به شاخص های مرکز تماس
مهارت و قدرت تصمیم‌گیری، حل مساله و مدیریت شرایط بحرانی
توانایی سازماندهی بالا و کار در محیط‌‌های پرفشار
آشنایی با روشهای ارزیابی عملکرد
روحیه کار تیمی بالا
تسلط به نرم‌افزارهای SQL
تسلط به نرم‌افزارهای MS Office
تسلط کامل و کافی به شاخص های مرکز تماس
مهارت و قدرت تصمیم‌گیری، حل مساله و مدیریت شرایط بحرانی
توانایی سازماندهی بالا و کار در محیط‌‌های پرفشار
آشنایی با روشهای ارزیابی عملکرد
روحیه کار تیمی بالا
تعهدات و مزایا :
ما در یوتراوز نسبت به تعهدات کارفرمایی مثل پرداخت به موقع حقوق و بیمه تامین اجتماعی ملزمیم و درعین حال همواره مشتاق به ارائه خدمات رفاهی سازمانی و مزایای شغلی برای هم‌مسیرهایمان هستیم.
این مزایای سازمانی شامل :
بیمه تکمیلی و خدمات درمانی
برنامه ارتقای توانمندی و مسیر رشد سازمانی
برنامه‌های رفاهی مناسبتی و اختصاص بودجه‌های تیم‌سازی ماهانه
وعده غذایی ناهار
این مزایای سازمانی شامل :
بیمه تکمیلی و خدمات درمانی
برنامه ارتقای توانمندی و مسیر رشد سازمانی
برنامه‌های رفاهی مناسبتی و اختصاص بودجه‌های تیم‌سازی ماهانه
وعده غذایی ناهار
مهارتهای مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست