خدمات گردشگری یوتراوز | UTRAVS

تاسیس در ۱۳۸۰ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.utravs.com

استخدام سرپرست عملیات مرکز تماس (مشهد)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما، در شرکت گردشگری یوتراوز | UTRAVS (زیرمجموعه هلدینگ بین‌المللی گردشگری مهدبراق با بیش از 20 سال سابقه درخشان در حوزه خدمات گردشگری) برای توسعه تیم پشتیبانی و امور مشتریان خود، نیازمند یک نفر مدیر عملیات با مهارت‌های تخصصی و عمومی زیر هستیم:

وظایف و مسئولیت‌ها:

ایجاد و تدوین گردش‌های کاری امور خدمت‌رسانی به مشتریان از تمامی کانال‌های ارتباطی
ایجاد و ابلاغ برنامه شیفت کارکنان در تمامی واحدهای خدمات مشتریان
بررسی تمامی کانال‌های ارتباط با مشتریان کارشناسان واحد پشتیبانی مشتریان و انتخاب بهترین مسیر
ایجاد مستندات فرآیندی واحد پشتیبانی مشتریان
ایجاد و اجرای برنامه ارزیابی عملکرد
ایجاد و تحلیل گزارشهای مرکز تماس در بازه هفتگی و ماهانه
بررسی روند صنعت مشتری مداری در تمامی کسب و کارها
ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیندهای بکند و Voip و برقراری ارتباط مستمر با تیم محصول و زیرساخت
مسئولیت پذیرش پروژه‌ها و اتمام‌ آنها به نحو احسن در بازه‌های زمانی اعلام شده
تعیین نیازهای گزارشی برای واحدهای مختلف
کمک به توسعه و انتقال مهارتهای احراز شده
خلق ایده های غیرمعمول و خاص در راستای هوشمندسازی مرکز تماس
نظارت بر عملکرد و فعالیت کارشناسان تیم عملیات
برگزاری جلسات با بخش های مختلف بیزنس برای حل مشکلات

مهارت‌ها:

تسلط به نرم‌افزار اکسل در حد پیشرفته
تسلط به نرم‌افزارهای SQL
تسلط به نرم‌افزارهای MS Office
تسلط کامل و کافی به شاخص های مرکز تماس
مهارت و قدرت تصمیم‌گیری، حل مساله و مدیریت شرایط بحرانی
توانایی سازماندهی بالا و کار در محیط‌‌های پرفشار
آشنایی با روشهای ارزیابی عملکرد
روحیه کار تیمی بالا

تعهدات و مزایا :

ما در یوتراوز نسبت به تعهدات کارفرمایی مثل پرداخت به موقع حقوق و بیمه تامین اجتماعی ملزمیم و درعین حال همواره مشتاق به ارائه خدمات رفاهی سازمانی و مزایای شغلی برای هم‌مسیرهایمان هستیم.

این مزایای سازمانی شامل :
بیمه تکمیلی و خدمات درمانی
برنامه ارتقای توانمندی و مسیر رشد سازمانی
برنامه‌های رفاهی مناسبتی و اختصاص بودجه‌های تیم‌سازی ماهانه
وعده غذایی ناهار

معرفی شرکت

یوتراوز با هدف "مهندسی هوشمند سفر" به دنبال خلق تجربه ای لذت بخش برای مسافران است و در همین راستا با همراهی افراد متخصص راهی سفری دور و دراز شده تا با ماجراجویی و حل چالش‌ها مسیر رشد را طی کند.
در این راه یوتراوزی ها تعهد، انعطاف پذیری و همدلی را با خود همراه کرده‌اند تا با درک بهتر مسافرانی که خود را به دل ناشناخته های سفر زده‌اند، سفر لذت بخش‌تری را فراهم کنند. اگر دوست دارید شریک این ماجراجویی شوید، مشتاق شنیدن داستان سفر شما هستیم.