صراف | Saraf

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر saraf.app

استخدام کارشناس کنترل کیفیت (مرکز تماس)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در پلتفرم سرمایه‌گذاری صراف، به دنبال یک کارشناس تضمین کیفیت (Quality Control) باانگیزه، دقیق و متعهد هستیم. اگر به بهبود کیفیت خدمات، کار تیمی و تحلیل عملکرد علاقه‌مندید، جای شما در تیم ما خالی است.

مسئولیت ها:

بررسی، پایش و ارزیابی کیفیت تماس‌های ورودی/خروجی و سایر کانال‌های ارتباطی (چت آنلاین، تیکت و...)
شناسایی خطاهای پرتکرار کارشناسان و ریشه‌‌یابی مشکلات جهت بهبود کیفیت خدمات
طراحی، بومی‌سازی و اجرای برنامه جامع تضمین کیفیت جهت ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی
برگزاری جلسات بازخورد (Feedback) فردی و دوره‌های آموزشی اصلاحی برای کارشناسان
تهیه، تحلیل و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از شاخص‌های کیفی مرکز تماس به مدیریت
همکاری مستمر با سرپرست مرکز تماس و سایر تیم‌ها جهت ارتقای تجربه مشتری (CX)

برنامه کاری:

۶ روز در هفته (۸ ساعت در روز)
وضعیت شیفت در روزهای تعطیل: بر حسب نیاز و هماهنگی طرفین

شایستگی ها:

حداقل ۲ سال سابقه کار مرتبط در حوزه تضمین کیفیت (QA) مرکز تماس
تسلط و شناخت کافی نسبت به بازارهای سرمایه‌گذاری و دارایی‌های دیجیتال (رمز ارزها و...)
آشنایی کامل با ابزارها، روش‌های ارزیابی و KPIهای استاندارد مرکز تماس
آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و سیستم‌های تیکتینگ
مهارت تحلیل، حل مسئله و دقت بالا به جزئیات
مسئولیت‌پذیری، تعهد کاری بالا و توانایی مدیریت زمان
انعطاف‌پذیری و سازگاری با تغییرات سریع در محیط کار
توانایی زبان مثبت و متقاعد سازی
تسلط متوسط به ابزارهای آفیس (Excel, Word, PowerPoint) و Google

لاین گزارش دهی:

گزارش دهی به CUSTOMER SERVICE TEAM LEAD

مسیر رشد:

CUSTOMER SERVICE TEAM LEAD

مزایای همکاری با صراف:

همراهی در فضایی مبتنی بر شادابی، اخلاق‌مداری، چابکی، شفافیت و خلاقیت؛ جایی که این ارزش‌ها صرفاً شعار نیستند، بلکه در جریان روزمره کار زندگی می‌کنند.
ساعت کاری شناور برای ایجاد تعادل بهتر میان کار و زندگی.
حضور در کنار تیمی جوان، پویا و هم‌مسیر که رشد را یک مسیر مشترک می‌بیند.
ارائه وعده‌های غذایی (صبحانه و ناهار) برای تمرکز بیشتر بر کار و تجربه‌ای راحت‌تر در محیط کار.
بیمه تکمیلی برای شما و اعضای خانواده، برای آسودگی خاطر بیشتر.
بسته‌های رفاهی، مناسبتی و هدایای دوره‌ای، برای قدردانی از همراهی شما.
حمایت از یادگیری و توسعه فردی از طریق تأمین هزینه‌های آموزشی.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

زمانی که بیشتر پلتفرم‌های مبادله رمزارزی، بورسی و سرمایه‌گذاری برای افراد حرفه‌ای ساخته شده بودند، کاربران عادی و تازه وارد در مسیر ورود به این بازار با چالش‌هایی مثل احراز هویت، ساخت کیف پول و حفظ امنیت دارایی روبه‌رو می‌شدند.

صراف با همین نگاه شکل گرفت تا ورود به دنیای سرمایه‌گذاری و رمزارزها را برای کاربران ایرانی ساده، امن و قابل‌دسترسی کند و کاربران از فرصت‌های بازار جهانی برای حفظ و رشد دارایی‌ هایشان استفاده کنند.