استخدام سرپرست واحد شکایات
شرح موقعیت شغلی
ما در واحد بازرسی و شکایات آچاره، نیاز به یک سرپرست حرفه ای و با تجربه داریم تا در کنار سایر اعضای تیم، به نارضایتی و شکایات مشتریان رسیدگی نماید.
وظایف کلیدی:
- هدایت و راهبری تیم بازرسی و شکایات آچاره
- رسیدگی مطلوب به نارضایتی ها یا تخلفات اعلام شده
- تحلیل و بررسی موضوع شکایات و ارائه راهکارهایی برای عدم تکرار
- پیگیری موضوعات مطرح شده تا رفع کامل مشکل
- ارائه گزارشات مدیریتی به مدیر عامل یا هیئت مدیره
- ارزیابی اثربخشی اقدامات و طراحی فرآیندهای اصلاحی
شایستگی‌های تخصصی:
- آشنا با روشهای حل تعارض و مدیریت بحران
- مسلط به اصول رسیدگی به شکایت ها
- توانایی و روحیه تعامل با مشتریان شاکی و ناراضی حضوری یا تلفنی
- درک نیازهای مشتری و ارائه راه حل مناسب برای آن
- توانایی تجزیه و تحلیل بسیار خوب
- مسلط به اصول و فنون مذاکره و متقاعد سازی
شایستگی‌های عمومی:
- روابط عمومی بالا، پویا، فعال، پر انرژی
- صبور با حوصله و علاقمند به حل چالش های سخت
- برخورداری از دقت، تمرکز بالا و انضباط کاری
- دارای نگاه و تفکر سیستمی و فرآیندی
- توانایی تصمیم گیری، نوآوری و خلاقیت در حل مسائل
مهارت‌های مورد نیاز
- پیگیری شکایات
- ارتباط با مشتری
- اصول و فنون مذاکره
- متقاعدسازی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت