استخدام کارشناس مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
شرکت سامان مدار پارس، فعال در زمینه نرم افزار های خدمات دانشگاهی و سازمانی، برای تکمیل سرمایه های انسانی خود در بخش پشتیبانی، دو نفر همکار تمام وقت در این بخش می پذیرد.
از جمله مسئولیت های این موقعیت شغلی شامل موارد زیر است:
از جمله مسئولیت های این موقعیت شغلی شامل موارد زیر است:
- پاسخگویی به تماس‌ها و ثبت اطلاعات مشتریان
- ثبت درخواست های تلفنی مشتریان
- ثبت درخواست های ارسالی از طریق شبکه های اجتماعی واحد پشتیبانی
- حل مشکلات و ارائه خدمات متناسب با درخواست مشتریان
- ثبت تمامی مراحل پیشرفت انجام درخوست
- اطلاع رسانی به مشتریان با استفاده از روش های تماس تلفنی، ایمیل، پیامک و شبکه های اجتماعی
- توانایی مدیریت مواقع اضطراری
همچنین توانمندی های زیر برای احراز این موقعیت شغلی برای شرکت سامان مدار پارس بسیار مهم است:
- علاقه مندی به کار پشتیبانی و پاسخ گویی تلفنی
- حضور منظم و به موقع در محل شرکت
- توانمندی بالا در برقراری ارتباط موثر به صورت تلفنی با مشتریان
- فن بیان قوی
- قدرت یادگیری بالا برای تسلط کامل بر محصولات شرکت در کوتاه ترین زمان ممکن
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست