پاسخ به تیکت ها و تماسهای ورودی مشتریان با دقت و حسب موقعیتهای مختلف
گوش دادن به نیازها، سوالات و مشکلات مشتریان با حساسیت
ارائه اطلاعات دقیق در مورد محصولات یا خدمات سازمان به مشتریان
آموزش و راهنمایی مشتریان در رفع مشکلات و پیشنهاد راهحلهای مؤثر
رفع ایرادات گزارش شده در محدوده طراحی وب سایت، مدیریت محتوی و طراحی گرافیکی
بهرهگیری از تجربه و دانش فنی به منظور حل مشکلات پیچیدهتر
تحلیل دقیق درخواست های مشتریان
انتقال دقیق و صحیح مطلب در تعامل با تیم های فنی یا مشتری
پیگیری مشکلات فنی مشتریان تا رفع کامل آن
ثبت دقیق اطلاعات تماسها، جزئیات مشتریان و تاریخچه تعاملات در سیستم مدیریت مشتریان
ارائه گزارش های مستمر به مدیریت
تهیه و ارائه گزارشهای دورهای در مورد نتایج عملکرد و پیشنهاد بهبودی
شرایط احراز:
جنسیت: آقا/خانم (ترجیحا خانم)
سابقه کاری: حداقل 2 سال
تحصیلات: حداقل کاردانی
سن: 20 سال تا 30 سال
توانمندیهای تخصصی:
آشنایی با CRM
آشنایی با تکنولوژی های وب
آشنایی با نرمافزارهای پایهای مثل آفیس و نرم افزارهای اداری
تسلط به تایپ فارسی
آشنا به مباحث html,css
آشنا با سیستمهای مدیریت محتوا اصول سیستمهای مدیریت محتوا
توانمندی های تخصصی دارای مزیت مثبت
آشنایی با php و مبانی برنامه نویسی تحت وب
مسلط به ابزارهای شناسایی اشکالات صفحات وب
آشنایی با مفاهیم سئو
آشنایی به مفاهیم شبکه و سخت افزار
آشنایی به سرورهای Linux و windows
توانمندیهای فردی:
مهارت اصول و فنون مذاکره (آشنایی با soft skills مناسب با مرکز تماس)
روحیه کار تیمی
توانایی برقراری ارتباط اثر بخش کلامی
با انگیزه و پرانرژی
توانایی مدیریت بحران و نارضایتی مشتری
توانایی دریافت مشکل و نیاز مشتریان
شنیدن فعال
پیگیری و مسئولیت پذیری بالا
مدیریت هیجانات
توانایی مدیریت زمان در پاسخگویی، عیب یابی و حل مشکلات کاربران
دارای تمایل به آموزش و یادگیری مستمر
دارای اعتماد به نفس بالا و صبور
قدرتمند در متقاعد سازی مشتری.
معرفی شرکت
یک شرکت نرم افزاری با محصولات نرم افزاری Enterprise-Level
شرکت سازه اطلاعات سامان از قدیمی ترین شرکتهای نرم افزاری فعال در زمینه تولید نرم افزارهای سازمانی و اینترنتی است. زمانی که 23 سال پیش ما کار خود را شروع کردیم، فریم ورک های امروزی وجود نداشتند. مفتخریم که در طول این سال ها، ضمن موفقیت در بازار و تثبیت جایگاه شرکت در بازار پورتال های حاکمیتی و بانکی و بیمه ای کشور، انبوهی از دانش و تجربه و دستاوردهای ارزنده در بستر فناوری و ابزارهای توسعه نرم افزار کسب نموده ایم. شرکت سازه اطلاعات سامان علاوه بر تداوم فعالیت های خود در حوزه پورتال و نرم افزارهای سازمانی (Saman Portal / Saman Suite)، چند استارتاپ فعال (Cloud-based) داخلی و بین المللی از جمله colatform.ir و saman360.com نیز دارد.
ما همواره در همه حوزه های فعالیت خود، اعم از سازمانی و استارتاپی، از زیرساخت و فریم ورک تا کاربرد، از بک اند تا فرانت اند، از معماری نرم افزار و پایگاه داده تا تجربه کاربری (UI/UX)، از برنامه ریزی و مدیریت پروژه تا تست و کنترل کیفیت، ... و خلاصه در همه نقش های فرآیند توسعه نرم افزار خود، موقعیت های شغلی با ثبات و آینده دار برای مهندسین خوش فکر، خلاق، اهل کار و مشتاق یادگیری و پیشرفت داریم و حتما از دریافت رزومه شما با هر سطح از تجربه و سابقه، استقبال می کنیم.
شرکت ما ضمن امکان حضور همکاران در محیط شرکت، کلیه زیرساختها و فرآیندهای کاری خود را برای انجام کارهای تیمی و سازمانی به صورت دورکاری بهینه کرده است. بنابراین اگر به دنبال یک شغل با امکان دورکاری، تمام وقت و با ثبات هستید حتما برای ما رزومه بفرستید.
ضمنا شرکت ما به عنوان یک شرکت دانش بنیان، امکان پذیرش امریه سربازی نیز دارد.
مهارتهای مورد نیاز
ارتباط با مشتریان و پشتیبانیپاسخگویی به مشتریانارتباط با مشتری