مهندسی سازه اطلاعات سامان | Saman Information Structure

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر www.sis-eg.com

فرصت‌های شغلی ۱۰

استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح مسئولیت ها و وظایف:

پاسخگویی دقیق و مناسب به تیکت‌ها و تماس‌های ورودی مشتریان
شنیدن فعال نیازها، سوالات و مشکلات مشتریان
ارائه اطلاعات دقیق در مورد محصولات یا خدمات سازمان
آموزش و راهنمایی مشتریان در رفع مشکلات و پیشنهاد راه‌حل‌های مؤثر
رفع ایرادات گزارش شده در محدوده طراحی وب‌سایت، مدیریت محتوا و طراحی گرافیکی
استفاده از تجربه و دانش فنی برای حل مشکلات پیچیده‌تر
تحلیل دقیق درخواست‌های مشتریان
انتقال دقیق و صحیح اطلاعات در تعامل با تیم‌های فنی یا مشتری
پیگیری مشکلات فنی مشتریان تا رفع کامل
ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها، جزئیات مشتریان و تاریخچه تعاملات در سیستم مدیریت مشتریان
تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای در مورد نتایج عملکرد و پیشنهاد بهبودی

شرایط احراز:

جنسیت: آقا/خانم (ترجیحاً خانم)
سابقه کاری: حداقل ۲ سال
تحصیلات: حداقل کاردانی
سن: ۲۰ تا ۳۰ سال

توانمندی‌های تخصصی مورد نیاز:

آشنایی با CRM
آشنایی با تکنولوژی‌های وب
آشنایی با نرم‌افزارهای پایه‌ای مثل آفیس و نرم‌افزارهای اداری
تسلط به تایپ فارسی
آشنایی با HTML و CSS
آشنایی با سیستم‌های مدیریت محتوا و اصول آنها

توانمندی‌های تخصصی دارای مزیت:

آشنایی با PHP و مبانی برنامه‌نویسی تحت وب
تسلط بر ابزارهای شناسایی اشکالات صفحات وب
آشنایی با مفاهیم سئو
آشنایی با مفاهیم شبکه و سخت‌افزار
آشنایی با سرورهای Linux و Windows

توانمندی‌های فردی مورد نیاز:

مهارت در اصول و فنون مذاکره (آشنایی با مهارت‌های ارتباطی مناسب با مرکز تماس)
روحیه کار تیمی
توانایی برقراری ارتباط کلامی مؤثر
انگیزه و انرژی بالا
توانایی مدیریت بحران و نارضایتی مشتری
توانایی دریافت مشکل و نیاز مشتریان
شنیدن فعال
پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
مدیریت هیجانات
توانایی مدیریت زمان در پاسخگویی، عیب‌یابی و حل مشکلات کاربران
تمایل به آموزش و یادگیری مستمر
اعتماد به نفس بالا و صبور
قدرتمند در متقاعدسازی مشتری

معرفی شرکت

یک شرکت نرم افزاری با محصولات نرم افزاری Enterprise-Level

شرکت سازه اطلاعات سامان از قدیمی ترین شرکتهای نرم افزاری فعال در زمینه تولید نرم افزارهای سازمانی و اینترنتی است. زمانی که 23 سال پیش ما کار خود را شروع کردیم، فریم ورک های امروزی وجود نداشتند. مفتخریم که در طول این سال ها، ضمن موفقیت در بازار و تثبیت جایگاه شرکت در بازار پورتال های حاکمیتی و بانکی و بیمه ای کشور، انبوهی از دانش و تجربه و دستاوردهای ارزنده در بستر فناوری و ابزارهای توسعه نرم افزار کسب نموده ایم. شرکت سازه اطلاعات سامان علاوه بر تداوم فعالیت های خود در حوزه پورتال و نرم افزارهای سازمانی (Saman Portal / Saman Suite)، چند استارتاپ فعال (Cloud-based) داخلی و بین المللی از جمله colatform.ir و saman360.com نیز دارد.
ما همواره در همه حوزه های فعالیت خود، اعم از سازمانی و استارتاپی، از زیرساخت و فریم ورک تا کاربرد، از بک اند تا فرانت اند، از معماری نرم افزار و پایگاه داده تا تجربه کاربری (UI/UX)، از برنامه ریزی و مدیریت پروژه تا تست و کنترل کیفیت، ... و خلاصه در همه نقش های فرآیند توسعه نرم افزار خود، موقعیت های شغلی با ثبات و آینده دار برای مهندسین خوش فکر، خلاق، اهل کار و مشتاق یادگیری و پیشرفت داریم و حتما از دریافت رزومه شما با هر سطح از تجربه و سابقه، استقبال می کنیم.
شرکت ما ضمن امکان حضور همکاران در محیط شرکت، کلیه زیرساختها و فرآیندهای کاری خود را برای انجام کارهای تیمی و سازمانی به صورت دورکاری بهینه کرده است. بنابراین اگر به دنبال یک شغل با امکان دورکاری، تمام وقت و با ثبات هستید حتما برای ما رزومه بفرستید.
ضمنا شرکت ما به عنوان یک شرکت دانش بنیان، امکان پذیرش امریه سربازی نیز دارد.