استخدام مسئول CRM

شرح موقعیت شغلی

• برنامه‌ریزی و پیاده‌سازی استراتژی‌های CRM با هدف افزایش نرخ وفاداری و نگهداشت مشتری
• آنالیز داده‌های مشتریان
• اطمینان از اینکه نرم‌افزار CRM تمامی اطلاعات مورد نیاز را به درستی در نقاط کلیدی سفر مشتری ثبت می‌کند
• ثبت و برنامه‌ریزی سفر مشتری با آنالیز دقیق نقاط تماس مشتری در کاریز فروش و حداکثر رساندن فرصت‌های تجاری
• ثبت، بررسی و افزایش حداکثری استراتژی‌های مرتبط با ارزش طول عمر مشتری؛ اطمینان از سودآوری بیشینه
• شناسایی سرنخ‌های جدید و مخاطبین هدف به منظور بهینه‌سازی ROI
• انتخاب مسیر‌های ارتباطی جدیدتر، مؤثرتر و کم‌هزینه‌تر
• پیدا کردن استراتژی‌هایی برای بررسی همه جنبه‌‌های CRM، اطمینان از انتخاب بهترین و موثرترین روش ارتباط با مشتریان
• شناخت رقبا و چینش استراتژی و رویکردهای شرکت بر طبق شناخت حاصله
• انتخاب ساختارهای مناسب CRM و اطمینان از عملکرد کامل و بی‌نقص CRM در تمامی دپارتمان‌های شرکت
• نظارت بر تعاملات مستقیم با مشتریان از طریق سیستم CRM منتخب و رفع سریع شکایات مشتری
• بخش‌بندی پایگاه داده‌های مشتریان، نگهداری فهرست مشتری‌های بخش‌بندی شده
• پیوند دپارتمان‌های مختلف و حفظ مشارکت آن‌ها در تمامی جنبه‌ها
• توجه به نگرانی‌ها و نیازهای تک‌تک مشتریان و برآورده کردن آن‌ها
• ردیابی تعاملات مشتریان
• رسیدگی به شکایات مشتریان

• ساکن تهران
• حداقل تحصیلات : فوق دیپلم
• حداقل سابقه  : 2 سال

مهارت‌های مورد نیاز

• CRM
• مدیریت ارتباط با مشتری
• ارتباط با مشتریان
• پاسخگویی به مشتریان

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه