در تیم پشتیبانی آپارات به دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی آنلاین هستیم که علاوه بر مهارتهای ارتباطی و آشنایی با ابزارهای دیجیتال، نگاه مسئولانه و توانایی حل مسئله داشته باشد و بتواند تجربهای روان، پاسخگو و حرفهای برای کاربران ایجاد کند.
مسئولیتها:
پاسخگویی به مشکلات و حل مسئله موردنیاز کاربر از طریق ارتباط تلفنی، چت آنلاین، تیکت و ایمیل
پیگیری و دریافت پاسخ برای رفع مشکل کاربر از سایر واحدها
آموزش و راهنمایی مشتریان درباره نحوه استفاده از پلتفرم آپارات و رفع مشکلات آنها
تست و ارزیابی مشکلات مطرحشده از سمت کاربر، ایشوهای جدید، یا پیدا کردن باگهای موجود در پلتفرم آپارات
ارائه راهکار برای کاهش مشکلات کاربران و نیازسنجی موارد موردنیاز کاربران جهت ارتقای پلتفرم آپارات
قابلیت انجام کار بهصورت تماموقت (در صورت نیاز در شرایط فورس)
الزامات:
تسلط کافی به مفاهیم اینترنت و ICDL
تسلط به استفاده از ابزارهای آنلاین و تحت وب
آشنایی با مهارتهای پشتیبانی و مفاهیم مرتبط با مدیریت روابط مشتری
دقت و توجه بالا به جزئیات
قدرت تصمیمگیری بهموقع و درست و هوش اجتماعی بالا
توانایی برقراری ارتباط مؤثر (گفتاری و نوشتاری) و روابط عمومی بالا
علاقهمندی و توانایی حل مسئله
علاقهمند به کار تیمی
مشتاق یادگیری و بهروز کردن اطلاعات
توانایی انجام همزمان چند کار
منظم و صادق
پیگیر و صبور در برابر کاربران / متعهد و مسئولیتپذیر
توانایی مدیریت رفتار و عملکرد در شرایط سخت یا بحرانی
صباایده شرکتی است فعال در حوزه فناوریهای اینترنتی که تعدادی از پر ترافیک ترین وب سایتهای ایرانی از جمله آپارات، فیلیمو، صبا ویژن، سینما تیکت، فیلیمو مدرسه، آپارات اسپرت و زبلاین را خلق کرده است.
ما در تلاش برای جذب بهترینها هستیم. استعدادهای نوآور، باانگیزه، صریح، باانصاف و مسئولیتپذیر که مایلند بخشی از روند توسعهی سریع و هیجان انگیز صباایده باشند.
ما میخواهیم به کمک شما روز به روز خانوادهی بزرگتری شویم و برای بهترین بودن در حوزهی تکنولوژی و فناوری اطلاعات تلاش کنیم.
مهارتهای مورد نیاز
پشتیبانیپشتیبانی آنلاینارتباط با مشتریان و پشتیبانی