روبه‌راه | Rooberah

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر Rooberah.co

فرصت‌های شغلی ۱

استخدام Customer Support Specialist

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

At Rooberah, we have an online software service with global reach. To keep our 24/7 customer support running flawlessly, we are looking for a motivated, capable, and highly fluent English communication-in-love person to join our support team.

The Context: What makes this role unique?
Rooberah operates B2B-ly , meaning our clients are other businesses. There is a massive difference between B2B and B2C support. For businesses, problems are deeper, more complex, and carry much higher stakes. That’s why support is our front-line, and customer satisfaction is our ultimate mission.
We truly believe that happy customers come from two things: a great product and exceptional support!

Your Responsibilities & Duties:

Master the Product: Deeply understand all aspects and features of our software.
Be a Problem Solver: Communicate effectively, diagnose issues, and provide the best solutions.
Show Up for the Team: Be reliable during assigned shifts to ensure uninterrupted 24/7 coverage.
Bridge the Gap: Escalate root-cause technical issues to internal teams for effective resolution.
Work Flexible Hours: Work a mix of day and night shifts (typically 2 night and 3 day shifts a week).
Explore the World: Travel for short-term domestic and international business trips (at least 2x/year).

What We Are Looking For (Requirements):

The Right Heart: Deep empathy and a strong motivation to keep customers happy.
The Right Mind: High intelligence to grasp the product quickly and identify issue patterns.
Flawless English: High fluency across all 4 skills—all communication is in English. (Teaching/study background is a plus!)
Bonus Languages: Ability to speak French, Spanish, German, Turkish, or Armenian is a major plus.
Team Spirit: A strong passion for teamwork and collaboration.
Shift Readiness: Flexibility for a rotating schedule (around 22 day/night shifts per month).
Experience: Prior customer support or English-centric work experience is a big advantage.
Travel-Ready: Ability and eligibility to travel abroad for business at least twice a year.

Perks & Benefits of Working at Rooberah:

Supplementary health insurance
Healthy lifestyle budget
Learning allowance
Team-building budgets
Performance-based bonuses
Complimentary breakfast, lunch, and dinner
Corporate online-taxi panel
Unique Experiences budget
Military service facilities (for eligible candidates)

Important Details:

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

«روبه‌راه» یک کسب و کار نوپا (Startup) در حوزه E-Commerce است که سعی می‌کند ابزارهای لازم برای افزایش فروش فروشگاه‌های اینترنتی را توسعه دهد.
روبه‌راه، توسط جمعی از دانشجویان فعال دانشگاه صنعتی شریف با هدف خلق ارزش و توسعه‌ی بازار‌های رقابتی در صنایع مختلف، در سال ۱۳۹۷ پایه‌گذاری شده است و تا الان، یک تیم توانمند ۴۰ نفره در راستای این هدف همراه با هم و در محیطی آرام و با فرهنگی پویا مشغول تلاش هستند.

آرمان ما در روبه‌راه، خلق راه‌حل‌های هوشمندانه برای حل مشکلات کسب‌و‌کار‌ها در راستای توسعه‌ی اقتصادی کشور و ایجاد تجربه‌ی عالی برای مشتریان کسب‌وکار‌های مرتبط با روبه‌راه است.

شفافیت، داشتن حال خوب برای همه، ایجاد فرصت‌های برابر برای همه و همچنین داشتن درآمد سالم جزو ارزش‌های ماست و دوست داریم روبه‌راه، یک محیط کاملا مناسب برای کار برای افراد مختلف باشه.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان امورمشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی ارشد