استخدام کارشناس چت و پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در شرکت روبه‌راه به عنوان یک استارتاپ فعال در ناحیه‌ی نوآوری شریف، برای پشتیبانی شبانه‌روزی در شیفت‌های مختلف یک سرویس آنلاین توسعه یافته توسط شرکت، نیاز به اضافه شدن همکاران توانمند در پشتیبانی دارای تسلط بالا به زبان انگلیسی به تیم پشتیبانی روبه‌راه داریم.
مشتری‌های روبه‌راه، کسب و کارهای مختلفی هستند و در واقع کار ما B2B هست. تفاوت اساسی پشتیبانی در B2B و B2C این هست که عمق پشتیبانی و پیچیدگی و حساسیت مشکلات کسب و کارها معمولاً بیشتر از مردم برای مصارف روزمره‌شون هست.
به همین خاطر پشتیبانی خط مقدم کسب و کار ماست و رضایت مشتری هدف اصلی کار ما. و می‌دونیم که رضایت مشتری هم با دو عنصر اصلی محقق می‌شه: محصول خوب و پشتیبانی خوب.
وظایف و مسئولیت‌های این شغل:
مشتری‌های روبه‌راه، کسب و کارهای مختلفی هستند و در واقع کار ما B2B هست. تفاوت اساسی پشتیبانی در B2B و B2C این هست که عمق پشتیبانی و پیچیدگی و حساسیت مشکلات کسب و کارها معمولاً بیشتر از مردم برای مصارف روزمره‌شون هست.
به همین خاطر پشتیبانی خط مقدم کسب و کار ماست و رضایت مشتری هدف اصلی کار ما. و می‌دونیم که رضایت مشتری هم با دو عنصر اصلی محقق می‌شه: محصول خوب و پشتیبانی خوب.
وظایف و مسئولیت‌های این شغل:
- به روز نگه داشتن دانش محصولی و تلاش جهت فهم کامل جنبه‌های مختلف محصول ما
- برقراری ارتباط موثر و مفید با مشتریان ما، فهم دقیق مساله‌ی مشتری و ارائه‌ی بهترین راه حل
- حضور منظم و به موقع در شیفت‌های تعیین شده برای برقراری پشتیبانی بدون وقفه به مشتریان ما
- ارجاع مسائل ریشه‌ای به تیم‌های مرتبط جهت حل موضوعات به شیوه‌ی موثر
شایستگی‌های لازم برای این شغل:
- دلسوزی نسبت به مشتری و انگیزه بالا برای خوشحال نگه‌داشتن مشتری
- هوش بالا جهت فهم محصول و توانایی پرسش درست از مشتری و درک مسئله
- تسلط بالا به زبان انگلیسی و توانایی بالا در چهار مهارت اصلی (تمام مکالمات/مکاتبات به زبان انگلیسی‌ست)
(سابقه‌ی تحصیل/تدریس زبان انگلیسی یک مزیت محسوب می‌شه)
- اشتیاق زیاد برای کار تیمی
- آمادگی برای کار شیفتی (۲۲ شیفت در ماه)
مزایای روبه‌راه:
- بیمه‌ی تکمیلی
- کمک‌هزینه‌ی سلامت
- کمک‌هزینه‌ی آموزشی
- بودجه‌ی تیم‌سازی
- پاداش‌های موقعیتی
- صبحانه، ناهار و شام
- پنل اسنپ شرکتی
لطفا توجه داشته باشید که همکاری به صورت حضوری و در محدوده‌ی دانشگاه شریف در غرب تهران تعریف شده. (به استثناء شیفت‌های بامداد که دورکار هستند)
اگر شایستگی‌های بالا رو دارید و دوست دارید کار کردن در یک محیط استارت‌آپی با همه پویایی‌ها و سرعت بالا و ابهامات و هیجانات کسب و کاری‌ش رو تجربه کنید، برای ما رزومه بفرستید.
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- زبان انگلیسی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست