روناد | Ronad

حمل و نقل، لاجستیک و انبارداری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر Ronad.co

فرصت‌های شغلی ۱۴

استخدام مدیر پشتیبانی امور مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

درباره موقعیت شغلی :

آیا به ساختن ارتباط سازنده با مشتریان سازمانی و کمک به اونها برای حل دغدغه هاشون علاقه داری؟

ما توی روناد، یادگرفتیم که تجربه‌ای که برای مشتری می‌سازیم اولویت اولمونه.کسب‌‌وکارها هر چقدرم حرفه‌ای و منظم، کمک‌هایی نیاز دارند و اینجاست که قهرمان‌های ارتباط با مشتریان ما وارد می‌شن و نمی‌ذارن اوضاع از کنترل خارج بشه.

صبورانه گوش دادن به مشکلات دیگران و پیدا کردن راه‌حل‌های درست در سریع‌ترین زمان ویژگی‌ اصلی تیم ارتباط با مشتریان ماست و اگه شما هم این ویژگی‌ها رو کنار مسئولیت پذیری داری، جات تو تیم ما خالیه.

شرایط و مسئولیت‌ها :

تدوین برنامه‌های‌حفظ و توسعه روابط با مشتری
رهبری تیم پشتیبانی مشتریان، تعیین اهداف، توزیع وظایف و مشاوره با افراد تیم
ارائه راهنمایی و آموزش به اعضای تیم برای بهبود کارایی و نتایج
توسعه توانمندی تیم
ارتقاء فرهنگ خدمات مشتری محور در تمام سطوح تیم
ردیابی و ارزیابی عملکرد تیم و گزارش دهی به مدیران بالاتر
حل مسائل پیچیده و مشکلات مشتریان با ارائه راهکارهای موثر
پاسخ به تماس های ورودی یا ایجاد تماس های خروجی به صورت روزانه
دریافت دقیق سوالات و مشکلات تماس گیرندگان و ارائه سریع راه حل مطابق با دستورالعمل های شرکت
ارجاع و پیگیری شکایات و درخواست های تماس گیرندگان به واحد های مرتبط
مسئولیت پیگیری پرونده های باز با تیم های مرتبط تا زمان ارائه راه‌حل نهایی در سریع ترین وقت ممکن

مهارت‌های مورد نیاز :

مهارت‌های ارتباطی بسیار قوی و توانایی ارتباط مؤثر با مشتریان و تیم
توانایی حل مسائل، تصمیم‌گیری هوشمندانه و مهارت‌های مذاکره قوی
آشنایی با ابزارها و سیستم‌های پشتیبانی مشتریان
تجربه حداقل3 سال در امور مشتریان یا پشتیبانی
مهارت‌های رهبری و تجربه در سرپرستی تیم
آشنایی با اصول و فنون مذاکره
صبور، منعطف و پشتکار بالا
تسلط بر نرم‌افزار Office
منظم و مسئولیت‌پذیر
توانایی مدیریت زمان

مزایای همکاری :

امکان یادگیری و پیشرفت درمحیطی صمیمی
همکاران با استعداد و محیط کاری جذاب
بیمه تامین اجتماعی / بیمه تکمیلی
پرداخت پاداش با توجه به عملکرد
سرگرمی های مختلف درمحل کار
پارکینگ اختصاصی در شرکت
سرویس ایاب و ذهاب

محدوده شرکت : شادآباد ( جنوب غرب تهران )
ساعت کاری : شنبه تا چهارشنبه 08:00 الی 17:00 / پنجشنبه 08:00 الی 13:00

معرفی شرکت

روناد یه کسب و کار {50 نفره‌} با محوریت {برداشتن بارِ ارسال از فروش آنلاینه}. ما تنها اکوسیستم 360 درجه‌ای هستیم که کل زنجیرۀ ارسال رو از ارسال تا انبار محصولات به‌صورت متمرکز به فروشگاه‌های اینترنتی ارائه می‌دیم. ارائۀ سرویس به فروشگاه‌های شناخته شده‌ای مثل باسلام، دیجی‌کالا و کشمون، همکاری با همراه اول و با ارگان‌های دولتی قسمتی از مسیر پرهیجانیه که روناد داره طی می‌کنه.
روناد یه استارتاپِ مسطحه. این یعنی خبری از سلسه مراتب و وظایفی که نقشی در انتخابش نداری نیست و به‌جاش تو هر موقعیتی که باشی به اندازۀ توانایی‌هات اختیار و آزادی عمل داری.