داده پردازی رسپینا | Respina Networks

تاسیس در ۱۳۸۱ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.respina.net

استخدام مدیر نگهداشت و موفقیت مشتریان سازمانی (Customer Success and Account Management)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

در بسیاری از سازمان‌ها، تعامل با مشتری زمانی آغاز می‌شود که مشکلی رخ داده باشد، قرارداد در آستانه تمدید باشد یا مشتری درخواست جدیدی مطرح کند.
ما به دنبال مدیری هستیم که این رویکرد را تغییر دهد. مدیر منتخب باید بتواند با اتکا به داده، تحلیل و رهبری مؤثر تیم‌ها، مدیریت مشتریان را از یک مدل Reactive به یک مدل Proactive تبدیل کند؛ مدلی که در آن فرصت‌های رشد، ریسک‌های ریزش و نیازهای مشتری پیش از وقوع شناسایی و مدیریت شوند.

مأموریت اصلی

رهبری و توسعه واحد مدیریت مشتریان با هدف:

افزایش نرخ تمدید قراردادها.
کاهش ریزش مشتریان.
توسعه درآمد مشتریان موجود.
ارتقای تجربه مشتریان سازمانی.
استقرار فرآیندهای هوشمند و داده‌محور.
توسعه قابلیت‌های تیم‌های Account Management و Customer Success.

مسئولیت‌های کلیدی

راهبری، توسعه و هم‌افزایی تیم‌های Account Management و Customer Success.
طراحی و اجرای برنامه‌های نگهداشت مشتریان و کاهش ریزش.
بهبود فرآیندهای تمدید قرارداد و توسعه درآمد از مشتریان موجود.
شناسایی فرصت‌های افزایش ظرفیت سرویس‌ها و توسعه همکاری با مشتریان.
طراحی و استقرار شاخص‌های کلیدی عملکرد و داشبوردهای مدیریتی.
توسعه مدل‌های پایش سلامت مشتریان و تحلیل ریسک ریزش.
مکانیزه‌سازی و بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریت مشتریان.
ایجاد فرهنگ تصمیم‌گیری مبتنی بر داده در واحد مدیریت مشتریان.
همکاری مؤثر با واحدهای فروش، فنی، عملیات و محصول برای خلق تجربه‌ای متمایز برای مشتریان.
مدیریت مشتریان کلیدی.
بازطراحی ساختارها، فرآیندها و مدل‌های عملکردی در راستای اهداف رشد سازمان.

شرایط احراز و شایستگی ها

حداقل 7 سال سابقه حرفه‌ای در حوزه‌های مدیریت مشتریان، فروش سازمانی، Customer Success یا Account Management.
حداقل 3 سال تجربه موفق در مدیریت تیم.
تجربه عملی در حوزه‌های B2B و مدیریت مشتریان سازمانی.
تسلط به تحلیل داده، CRM و ابزارهای گزارش‌گیری مدیریتی.
توانایی طراحی KPI و تبدیل داده به تصمیم‌های اجرایی.
مهارت بالا در رهبری تیم، حل مسئله، مذاکره و مدیریت تغییر.
توانایی ایجاد هم‌افزایی میان تیم‌های مختلف سازمان.

مزیت محسوب می شود:

سابقه فعالیت در شرکت‌های فناوری، مخابراتی، ISP، FCP، دیتاسنتر، خدمات ابری یا SaaS.
تجربه موفق در تحول فرآیندها و پروژه‌های مکانیزه‌سازی عملیات امور مشتریان.

آنچه در رسپینا تجربه خواهید کرد:

اختیار و فضای لازم برای معماری مجدد فرآیندها و اجرای پروژه‌های تحول سازمانی.
همکاری با تیمی حرفه‌ای، پویا و ارزش‌محور.
محیطی که در آن رشد، یادگیری، نوآوری و مسئولیت‌پذیری بخشی از فرهنگ روزمره است.

محدوده شرکت: میدان آرژانتین.

اگر از ساختن سیستم‌ها، توسعه تیم‌ها و خلق ارزش پایدار برای مشتریان کسب‌وکار لذت می‌برید، مشتاق آشنایی با شما هستیم.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

رسپینا در زبان سانسکریت به معنای پاییز است.شرکت داده پردازی رسپینا با هدف اعتلای صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات در کشور در سال 1381 تاسیس گردید. موسسین شرکت که از نخبگان رشته های نرم افزاری و سخت افزاری بوده و دارای سابقه فعالیت های پژوهشی و کاربردی در رشته های مختلف IT می باشند، باهدف گسترش این صنعت در زمینه ارائه خدمات اینترنت، طراحی و تولید نرم افزارهای کاربردی و تجارت الکترونیک اقدام به تاسیس رسپینا نموده اند. شرکت رسپینا با هدف ایجاد اشتغال ،توسعه و ارتقای صنعت IT قدم در این راه نهاده اند.