رایانه همراه | Rayanehamrah

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.rayanehamrah.com

فرصت‌های شغلی ۱۰

استخدام سرپرست مرکز تماس (Call Center)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

● ویژگی‌های مورد نیاز:

- تجربه راهبری و مدیریت واحدهای ارتباط با مشتریان و مراکز تماس
- تسلط به فن بیان و فهم شنیداری (شنود موثر)
- برخورداری از قدرت رهبری و مذاکره
- تسلط به نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
- آشنایی کافی با زبان انگلیسی (در حد خواندن و درک مطالب)
- اشتیاق به جست‌وجو و یادگیری (حتی در زمینه‌های غیر مرتبط)
- برخورداری از روحیه کار تیمی، رفتار و تعهد سازمانی و هماهنگی با مدیران
- توانایی حل مسئله، پیشبرد پروژه‌ها به‌صورت مستقل و پیگیری تا حصول نتیجه
- مسئولیت‌پذیری، تعهد به زمان و دقت در جزئیات کار

*** آشنایی با فناوری‌ها و محصولات دیجیتال بویژه موبایل، مزیت محسوب می‌شود ***

● وظایف پایه:

- تنظیم سناریوها و فرآیندهای ارتباط و پاسخگویی به مشتریان
- آموزش پرسنل مرکز تماس
- مدیریت واحد ارتباط با مشتریان: تنظیم و کنترل شاخص‌های ارزیابی (KPI) عملکرد برای همکاران و پایش عملکرد آنان
- مدیریت صف تماس، تقسیم کار و تنظیم شیفت‌های کاری برای پاسخگویی بهینه
- گردآوری اطلاعات، استخراج گزارش روزانه شکایات و ارجاع آن‌ها به واحدهای مرتبط، رفع مشکلات و بهبود خدمات
- نظارت بر سامانه CRM و ثبت دقیق و بموقع داده‌ها و اطلاعات مشتریان
- مستندسازی فعالیت‌های انجام‌شده و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیران

معرفی شرکت

رایانه همراه کیان علاوه بر اینکه تنها نمایندگی رسمی گوشی هوشمند xiaomi به‌حساب می‌آید، همیشه در تلاش است تا خدمات شایسته ای به مشتریان وفادار خود ارائه نماید و با فراهم ساختن محیطی امن، خلاق و پویا برای کارمندان خود توانسته پله های موفقیت را هر چه سریعتر سپری نموده و به اهداف بزرگتری دست یابد. تمامی افراد در این مجموعه همانند یک خانواده در کنار هم قرار گرفته‌اند و سعی می‌کنند در شرایط سخت و در برابر چالش‌های پیش‌رو، پشتیبان یکدیگر باشند. رایانه همراه مکان مناسبی برای رشد هر چه بیشتر استعداد و توانایی افراد با انگیزه و پر تلاش می باشد، همچنین این مجموعه با در اختیار گذاشتن فرصت مناسب برای بیان ایده های جدید و سرمایه گذاری بر روی ذهن های جوان و خلاق می کوشد تا مسیر موفقیت را با سرعت بیشتری طی نماید.

شرکت رایانه همراه تنها نمایندگی رسمی محصولات xiaomi با پشتوانه و تجربه غنی در واردات رسمی تلفنهای همراه شرکت شیائومی و خدمات پس از فروش انها، با فراهم ساختن مراکز مجهز و منحصر به فرد، همیشه در تلاش است که بتواند هر چه بیشتر خدمات پس از فروش خود را در شان و مقام هموطنان گرامی ارائه نماید.
رایانه همراه کیان با برقراری روابط گسترده با تیم فنی کمپانی xiaomi توانسته تا خدمات پس از فروش را دقیقا مطابق معیارها و استاندارهای جهانی شرکت مذکور به مشتریان گرامی خود در سطح کشور عزیزمان ایران، ارائه نماید.