استخدام کارشناس پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
پاسخ گویی به سوالات مشتریان
تسلط بر نرم‌افزارهای کاربردی نظیر (Word ,Excel, Power Point)
توانایی برقراری ارتباط با مشتری
آموزش سیستم ها ( آموزش و استقرار نرم افزارها بصورت تلفنی یا حضوری )
توانایی یافتن مشکلات مشتری و ارائه راه حل (بصورت تلفنی یا حضوری)
آشنا با مفاهیم پشتیبانی نرم افزار
پاسخگویی به تیکت و تماس های تلفنی مشتریان و پیگیری تا رفع مسئله
آشنایی کافی با مباحث نرم افزار
توانایی مستند سازی و گزارش گیری
رفع اشکالات مشتریان
ویژگی های فردی :
رفع اشکالات مشتریان
ویژگی های فردی :
جذب کارشناس پشتیبان از رشته های حسابداری، مدیریت، صنایع، ریاضی، IT، کامپیوتر
تسلط به مبانی ابتدایی کامپیوتر و رشته های تحصیلی متقاضی
فن بیان و روابط عمومی مناسب جهت آموزش و انتقال مفاهیم
صبر و شکیبایی و درک مشکلات مشتریان و ارائه راهکار مناسب
داشتن روحیه حمایتی
داشتن روحیه کار تیمی
علاقه مند به یادگیری و پیشرفت
منظم، پرانرژی، پیگیر، صبور
حداکثر سن 35 سال
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست