استخدام کارشناس پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
شرح شغلی :
· پاسخ گویی به سوالات مشتریان
· تسلط بر نرم‌افزارهای کاربردی نظیر (Word ,Excel, Power Point)
· توانایی برقراری ارتباط با مشتری
· آموزش سیستم ها ( آموزش و استقرار نرم افزارها بصورت تلفنی یا حضوری )
· توانایی یافتن مشکلات مشتری و ارائه راه حل (بصورت تلفنی یا حضوری)
· آشنا با مفاهیم پشتیبانی نرم افزار
· پاسخگویی به تیکت و تماس های تلفنی مشتریان و پیگیری تا رفع مسئله
· آشنایی کافی با مباحث نرم افزار
· توانایی مستند سازی و گزارش گیری
· رفع اشکالات مشتریان
ویژگی های فردی :
· رفع اشکالات مشتریان
ویژگی های فردی :
· جذب کارشناس پشتیبان از رشته های حسابداری، مدیریت، صنایع، ریاضی، IT، کامپیوتر
· تسلط به مبانی ابتدایی کامپیوتر و رشته های تحصیلی متقاضی
· فن بیان و روابط عمومی مناسب جهت آموزش و انتقال مفاهیم
· صبر و شکیبایی و درک مشکلات مشتریان و ارائه راهکار مناسب
· داشتن روحیه حمایتی
· داشتن روحیه کار تیمی
· علاقه مند به یادگیری و پیشرفت
· منظم، پرانرژی، پیگیر، صبور
· حداکثر سن 35 سال
مهارت‌های مورد نیاز
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت