استخدام منشی
شرح موقعیت شغلی
برای همکاری حضوری در یک مجموعه تخصصی پزشکی در حوزه اعصاب و روان و درمان وابستگی به مواد، به یک نیروی منظم، پیگیر، خوشبرخورد، دارای روابط عمومی بالا و آشنا به مدیریت پیج اینستاگرام نیاز داریم.
فرد موردنظر علاوه بر انجام امور پذیرش و هماهنگی مطب، مسئول پیگیری مراجعین، ثبت اطلاعات و همچنین پاسخگویی و مدیریت ارتباطات اولیه پیج مجموعه خواهد بود.
شرح وظایف
- پاسخگویی به تماسها، پیامها، واتساپ و دایرکتهای مراجعین
- ثبت دقیق نام، شماره تماس، منبع ورودی و اطلاعات هر مراجعهکننده در Excel یا سیستم ثبت اطلاعات
- پیگیری افرادی که تماس گرفته یا پیام دادهاند تا زمان تعیین نوبت و مراجعه
- برقراری ارتباط مناسب و مؤثر با مراجعین و ترغیب آنها به دریافت مشاوره و مراجعه حضوری
- هماهنگی و ثبت نوبتها
- ثبت وضعیت هر مراجعهکننده؛ از اولین تماس تا مراجعه و پیگیری نهایی
- پیگیری افرادی که نوبت گرفتهاند اما مراجعه نکردهاند
- تماس با مراجعین پس از دریافت خدمات جهت رضایتسنجی و پیگیری
- معرفی خدمات مرتبط مجموعه در صورت نیاز مراجع و در چارچوب خدمات پزشک
- پاسخگویی حرفهای به دایرکتها و کامنتهای پیج
- آشنایی با فضای اینستاگرام و اصول اولیه ادمینی پیج
- توانایی پاسخگویی مناسب به سوالات کاربران و تبدیل دایرکت و تماس به نوبت
- هماهنگی اولیه برای انتشار محتوا، استوری و اطلاعرسانیهای پیج
- ارائه گزارش منظم از تعداد تماسها، دایرکتها، لیدها، نوبتها، مراجعات و نتایج پیگیری
ویژگیهای مورد انتظار
- روابط عمومی و فن بیان قوی
- توانایی مناسب در مکالمه تلفنی و متقاعدسازی
- پیگیری بالا و مسئولیتپذیری
- نظم و دقت بالا در ثبت اطلاعات
- آشنایی مناسب با Excel
- آشنایی با اینستاگرام و ادمینی پیج
- آشنایی با پاسخگویی به دایرکت، کامنت و پیامهای کاربران
- توانایی برقراری ارتباط حرفهای با کاربران و مراجعین
- توانایی کار با اطلاعات محرمانه مراجعین
- ترجیحاً دارای سابقه کار در مطب، کلینیک، ادمینی پیج، CRM، کالسنتر یا فروش تلفنی
مهارتهای مورد نیاز
- امور اداری
- پاسخگویی به تلفن
- پیگیری امور
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست