کوئرا | Quera

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر quera.ir

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در کوئرا به دنبال یک هم‌تیمی مسئولیت‌پذیر، پرانرژی و سخت‌کوش می‌گردیم که بتونه به عنوان کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان کنارمون باشه و ما رو در تحقق اصلی‌ترین هدفمون یعنی ساختن جامعه‌ای برای برنامه‌نویسان و رضایت کاربرهای این جامعه، همراهی کنه.

وظایفی که ما از همکار جدیدمون می‌خوایم که برای محقق کردنشون بهمون کمک کنه اینه که حواسش به کاربرهای کوئرا باشه و قدم به قدم در کنارشون باشه. خیلی جاها هم نیازه که علاوه بر اینکه پشتیبانی کاربرها رو بکنه پشتیبانی خود کوئرا و تیم‌ها رو هم جلو ببره و در همه‌حال، نقطه تعامل بین کوئرا و کاربرها باشه.

به‌طور کلی باید توی تیم پشتیبانی حواسمون به ورودی‌های مختلف پشتیبانی مثل تماس، چت‌آنلاین، تلگرام، واتس‌اپ، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و تیکت باشه. قطعا در کنار پاسخ، نیاز به پیگیری و پشتیبانی کاربر تا حل کامل چالش یا دغدغه وجود داره که برای انجام این وظیفه، توانایی تعامل مناسب با سایر تیم‌ها خیلی مهمه. به غیر از این موارد کارهای پرواکتیو‌تری هم توسط تیم پشتیبانی انجام می‌شه که به پیشرفت کوئرا و فهمیدن باگ‌های فرایند‌ها کمک می‌کنه که حتما در جلسه مصاحبه راجع بهش گپ می‌زنیم.

مهارت‌هایی که ما از دوست و همکار جدیدمون انتظار داریم داشته باشه:

صبوری و همدلی
توانایی تعامل و برقراری ارتباط موثر با افراد مختلف
پیگیری مستمر و روحیه خستگی‌ناپذیر
علاقمند به کمک به دیگران
علاقه به یادگیری و رشد در مسیر شغلی و پرواکتیو بودن
توانایی انتقال مفاهیم و ارائه‌ی آموزش‌های لازم به کاربران
هندل کردن تسک‌ها به‌صورت هم‌زمان و با اولویت‌بندی مناسب
توانایی مدیریت رفتار در شرایط دشوار
مهارت در مستندسازی
تجربه پشتیبانی نرم‌افزار و ارتباط تلفنی
آشنایی با فضای IT

در ضمن این موقعیت شغلی به صورت تمام‌وقت و حضوری، شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ الی ۱۸، در محدوده پونک هست.
اگه این موقعیت شغلی براتون جذابه؛ خوشحال می‌شیم رزومه‌تون رو داشته باشیم :)

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

Quera در تابستان ۱۳۹۴ کار خود را با یک تیم ۳ نفره در شتاب‌دهنده شریف آغاز کرد. این تیم که در ابتدا بر روی یک سامانه کمک آموزشی (LMS) برای کلاس‌های درس برنامه‌نویسی کار می‌کرد، رفته رفته رویای بزرگ‌تری را برای خود ترسیم کرد: ساخت جامعه ای برای توسعه‌دهندگان ایران
بعد از گذشت ده سال، امروز حدود بیش از ۸۰ نفر از جمله یک تیم ۳۰ نفره از طراحان، پشتیبان‌ها و منتورها به تیم اصلی کوئرا پیوسته‌اند. به یاری این تیم بزرگ، کوئرا توانسته است به آرزوی خود که ساخت جامعه‌ای برای توسعه‌دهندگان ایران است، نزدیک‌تر شود. کوئرا ۶ محصول را در حوزه برنامه‌نویسی توسعه داده است و رویدادهای تخصصی را در این حوزه برگزار می‌کند. کوئرا تاکنون بیش از ۵۰۰هزار کاربر داشته و توانسته با بیش از ۳۰۰ شرکت همکاری به عمل آورد و محصولات نرم‌افزاری مختلفی در حوزه فناوری اطلاعات پیاده‌‌سازی کرده است.

مزایا: ساعت کاری منعطف، وام، صبحانه، بیمه درمان تکمیلی، بسته‌ها و هدایای مناسبتی، کمک هزینه دوره آموزشی، امریه سربازی