تومن | Toman

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر tomanpay.net/

فرصت‌های شغلی ۸

استخدام کارشناس ارشد بررسی شکایات

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرکت تومن با ارائه راهکارهای مالی به کسب و کارها امکان پرداخت امن برای مشتریان این شرکت ها را فراهم آورده است. بخش پشتیبانی مشتریان وظیفه ارائه خدمات به کاربران درگاه پرداخت امن تومان و کاربران اپلیکیشن تومان را بر عهده دارد. واحد بررسی شکایات مشتریان درگاه امن تومن وظیفه مدیریت و رسیدگی به شکایات کاربران درگاه را به عهده دارد. ساعت کاری واحد بررسی شکایات از ساعت 10 تا 18 پنج روز هفته میباشد که امکان اضافه کاری در روزهای پنجشنبه و جمعه وجود دارد.

مسئولیت ها:

به روز رسانی لیست شکایات در پلت فرم های شرکت مطابق دستور العمل های موجود.
تماس با کاربران شکایت کننده از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین یا رسانه های اجتماعی.
بررسی کانال های شکایت در تلگرام، واتسپ و تیمز جهت پیگیری شکایات.
دریافت دقیق سوالات و مشکلات شاکیان و پیگیری سریع مطابق با دستورالعمل های شرکت.
حفظ آرامش و رعایت ادب در شرایط استرس زا هنگام برخورد با کاربران.
مستند کردن اطلاعات مربوط به شکایت در صفحه پیگیری شکایات.
پیگیری شکایات از طریق ارتباط با واحد های مرتبط (فنی، حقوقی، ...)، تا زمان رسیدن به راه حل نهایی.
پیگیری پرونده های باز تا زمان ارائه راه حل نهایی در سریع ترین وقت ممکن.

الزامات شغلی:

مدرک کارشناسی.
امکان انجام کار در روزهای تعطیل و مناسبت‌ها در صورت نیاز.
تسلط به برنامه های کاربردی کامپیوتری مانند Microsoft Windows، Office، CRM
مهارت های عالی ارتباط کلامی و نوشتاری فارسی و آشنایی به زبان انگلیسی.
توانایی حفظ آرامش و خونسردی در محیطی سریع و پرفشار.
مهارت های خوب همدلی و گوش دادن برای تنش زدایی از موقعیت ها و شناسایی مسائل اساسی یک مشکل.
تجربه قبلی کار در مراکز تماس عنوان کارشناس ارشد خدمات مشتریان یا رسیدگی به شکایات.

معرفی شرکت

استارتاپ "تومن" در حال حاضر مشغول فعالیت در حوزه فینتک است. ما در "تومن" به پشتوانه فهم عمیق از کسب‌وکار و تیم جوان، متعهد و متخصص خود به دنبال ایجاد محصولی منحصربفرد و برندی ماندگار در صنعت پرداخت کشور هستیم.
در حال حاضر "تومن" با ایجاد فضای کار تیمی و پویایی در تیم خود توانسته است بسیاری از فارغ التحصیلان و متخصصین حوزه های مختلف را در تیم خود جذب کند و به کمک آنها و با استفاده از تکنولوژی‌های روز دنیا، بطور مداوم در حال توسعه و افزایش سهم بازار است.
همکاری با "تومن" علاوه بر شرایط جذاب کاری، فرصت یادگیری، خلاقیت، ایده پردازی را برای شما فراهم و مسیر توسعه فردی و حرفه ای شما را هموارتر می کند.